¿Qué tanto valoran los consumidores la RSE?

“El asunto de los consumidores” como lo define la ISO 26000 es un tema que me ha apasionado desde que me inicie en el área de la calidad. Una de mis grandes frustraciones siempre ha sido el no contar con información que permita una decisión consciente al momento de decidir las compras y así obtener un producto no solo acorde con los requerimientos, sino un producto que haya sido fabricado bajo practicas socialmente responsables, con respeto por los derechos humanos de los trabajadores y prácticas laborales justas, amén del respeto por el medio ambiente, precios justos y respeto por la sociedad.

A pesar de que en los últimos años ha aumentado la cultura de la RSE en los consumidores falta mucho por hacer, sobre todo en el tema de educación para crear una cultura no solo de consumo responsable sino una conciencia de preferir productos y servicios provenientes de empresas con prácticas de responsabilidad social y de tender al consumo responsable.

Por otra parte, la situación económica de muchos de nuestros países ha conllevado a que los consumidores por razones de precios no utilicen la responsabilidad social de las empresas proveedoras como un asunto de decisión al momento de las compras. A esto se suma el desconocimiento que existe respecto a la responsabilidad social lo cual se confunde con filantropía y caridad conlleva a que los consumidores aun no hayan tomado conciencia de este tema. Igualmente contribuye la desinformación y falta de divulgación quizás por temor como ha ocurrido en muchos de nuestros países de demostrar lo que se hace.

Recientemente se publico un estudio sobre la opinión y valoración de los consumidores sobre la Responsabilidad Social de la Empresa en España publicado por CECU el cual señala que el 68,7 de los entrevistados no han oído hablar de responsabilidad social.

Igualmente un 80% de los consumidores considera que los anuncios con contenido social y medioambiental no se corresponden con el comportamiento real de las empresas anunciantes, según un estudio de la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU).

Según el informe de Forética 2011 apenas el 21% de los consumidores da preferencia a productos socialmente responsable, mientras que el 45% hace boicot o evita productos socialmente irresponsables por lo que se podría inferir que pesa más lo negativo que lo positivo.

Según la ISO 26000, “las iniciativas de educación y toma de conciencia permiten a los consumidores estar bien informados, ser conscientes de sus derechos y responsabilidades, tener mayores probabilidades de asumir un rol activo y ser capaces de tomar decisiones fundamentadas, en cuanto a la compra de productos o servicios, y consumir de manera responsable. El objetivo de la educación de los consumidores no busca únicamente transferir conocimientos, sino también empoderarlos para aplicar esos conocimientos. Esto incluye el desarrollo de habilidades para evaluar productos y servicios, y para hacer comparaciones”.

Este lunes 30 de mayo se escogió este tema como centro de discusión del séptimo #RSEchat

Entre las principales conclusiones podemos mencionar:

- Entre las expectativas de los clientes la RSE juega un papel fundamental, no obstante este tema aun no se toma en cuenta al momento de decidir las compras
- En algunos países faltan estudios que permitan conocer qué piensan no sólo los consumidores sino los beneficiarios sobre la RSE.
- Tanto la concientización como la información a los consumidores son claves, además la información es un derecho de acuerdo a Las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor. A este respecto la pregunta a formular sería en dos vías: una es si tienen los consumidores la información y la otra es si la buscan o si hay interés en buscarla
- Es importante destacar Las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor ya que en muchos países el consumidor no conoce sus derechos
- Lo que no se conoce no existe por lo tanto los consumidores deben ser educados
- Debido a la falta de información y a la crisis económica actual hace que el precio sea siendo condicionante y de mayor valor lo cual conlleva a una toma de decisión no responsable. Por ejemplo en Argentina, el 30% de los consumidores son cazadores de oferta, el número de promociones triplica la región
- La comunicación transparente por parte de las empresas promueve el consumo responsable no obstante, los consumidores deben estar convencidos no solo por una campaña eficaz de comunicación sino porque lo que se dice sea cierto, de ahí la transparencia
- La mayoría de los consumidores desconocen que es la RSE y muchas veces la confunden con filantropía, donaciones, caridad y acción social
- En sociedades con una cultura de consumo y altos niveles de ciudadanía, se valora más la RSE
- El consumo responsable es el combustible de la RSE, quienes consumen deberían estar más conscientes de ello
- En algunos países hay una marcada diferencia entre lo que los consumidores dicen valorar, y lo que hacen
- Habría que evaluar si las etiquetas de los productos ayudan o confunden al igual que la multitud de sellos “responsables” marean y crean confusión. Muchos de estos sellos no son del todo reconocidos
- La base de un sistema de gestión es la orientación de una organización hacia el consumidor
- Hay que educar en consumo responsable, pero además hay que generar nuevas estrategias de hacer mercadeo. El consumo responsable se debe integrar a la realidad de los países
- El consumidor no tiene acceso a datos esenciales sobre el proceso de fabricación y distribución del producto
- El consumo responsable tiene que estar alineado con los objetivos de sostenibilidad
- Si la ciudadanía estuviera más empoderada en consumo responsable sabrían más de su capacidad de influencia
- Se deben crear espacios de diálogo con los consumidores finales
- En muchas empresas de gran consumo falta transversalidad, la RSE no llega al corazón de negocios de la organización, y el cliente lo percibe. Cuando una empresa habla de RSE y trata mal a sus clientes, éstos pierden confianza en las organizaciones.
- Yo agregaría que es más fácil pintar escuelas que atender al cliente como lo merece

¿Qué tanto valorar los consumidores la #RSE?

El lunes 30 en el #RSEchat se propone a debate el tema: "¿Qué tanto valoran los consumidores la RSE?" Horario 10:30am Venezuela, 10:00 am Colombia y Perú, 11:00am Chile, 12:00 pm Argentina, y 5:00pm España.

¿Es posible conciliar vida personal y laboral?

La conciliación entre la vida familiar y la laboral es reconocer como elemento de gestión del personal el impacto en el ámbito familiar, con igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, cooperación en la crianza de los hijos y favorecer unas condiciones laborales de acuerdo con la realidad social.
La conciliación ha pasado en los últimos años de ser una cuestión puramente ética o moral a convertirse en una cuestión social, en especial en Europa, pero no menos en USA.

En muchos países algunos aspectos de la conciliación ya se encuentran regulados, en especial los relativos a:

• Igualdad y no discriminación de género
• Permisos y excedencias (por desplazamientos, por nacimiento de hijos/as, defunciones, enfermedad o accidentes de familiares, por traslado de domicilio, por asistencia a clases de preparación al parto, por neonatos hospitalizados, por lactancia, etc.)
• Reducción de jornadas con o sin reducción salarial (neonatos hospitalizados, lactancia, cuidado de menores o personas discapacitadas, etc.)
• Suspensión de contrato con reserva de puesto (por incapacidad temporal por embarazo, por maternidad antes del parto, por adopción
• Días libres por razones personales no remunerados
• Excedencias no retribuidas de mutuo acuerdo (cuidado hijos/as, voluntaria, etc.)

Este lunes 15 de mayo se escogió este tema como centro de discusión del 6to #RSEchat el cual se realizo desde el Taller “Conciliación, vida familiar y laboral Clave del éxito en el Contrato Social para Venezuela” realizado en Venamcham por Xavier Agulló.
Entre las principales conclusiones del #RSEchat caben mencionar:

-Conciliar es comprender que formamos parte de un todo. Sin vida, no hay trabajo. Sin trabajo, no hay vida. El balance entre trabajo y familia es esencial para una buena calidad de vida de las personas. Se debe entender la vida como un todo equilibrado. Luchar para conseguir aquello que se quiere trabajándolo.
-El compromiso debe ser de todas las partes. Conciliar no significa trabajar menos, significa producir de forma más efectiva, eficaz y eficiente no solo en la producción sino también en la realización personal y profesional.
- Las políticas de diálogo son fundamentales para poder conocer las necesidades de los trabajadores pero un dialogo sin miedo por parte de estos. Este dialogo así como las expectativas entre las partes deben contribuir a un desarrollo de confianza elemento fundamental en la conciliación. No obstante, aun hay muchos paradigmas que romper para que un dialogo trabajadores - empresa pueda darse de forma fructífera.
- El primer paso para la conciliación es un diagnostico de reconoceRSE en cuanto al compromiso y contrato social.
- Para la conciliación hace falta un marco institucional donde el dialogo empresa mas trabajador se produzca sin desequilibrios. Por lo tanto, las empresas deben velar porque los trabajadores tengan un sano equilibrio entre lo laboral y lo familiar.
- El balance vida laboral - vida familiar, genera un compromiso y vínculo sincero entre la empresa y sus colaboradores sin embargo, aún persiste en algunas empresas el paradigma de hacer sentir a empleados que sumar horas de trabajo es ser mas responsable.
- La empresa debe reconocer que el trabajador no es una máquina y que para ser productivo debe pensar en algunas herramientas que ayuden a esa productividad.
- El trabajo es mucho más que invertir tiempo para obtener dinero. El trabajo aporta otros valores, sin embargo hay un mal general el cual es identificar horas de trabajo con productividad. Antes de cualquier cosa, el empresariado debería revalorizar lo que el trabajo implica y significa.
- Desde el punto de vista del empleado, trabajo también es construir, y sentirse parte de esta construcción. La conciliación debe ser medida, sustentada por indicadores y un sistema de gestión de esa construcción.
- A veces es fácil decir "necesitamos trabajadores motivados". Pero un trabajador a menudo necesita ser motivado, y eso no lo hace solo. Para que haya conciliación se necesita la negociación previa entre ambas partes (empleado y empleador) para ello se debe entender la persona como fin y no como un medio.
- Los temas claves del Contrato Social-conciliación son: Compromiso Explícito, Normas, Transparencia, Diálogo, Confianza, Corresponsabilidad.
- Mientras el trabajo sea visto como un deber o castigo no habrá conciliación. Es fundamental entender que no solo hablamos de conciliación familiar, sino de conciliación personal en si mismo.
- En resumen, conciliación es trabajar para vivir, no vivir para trabajar

Algunos enlaces de interés

http://www.economist.com/node/17035923
http://es.wikipedia.org/wiki/%C3%89tica_hacker
http://www.slideshare.net/maxneira/impacto-de-rrhh-en-la-reputacion

#RSEchat Conciliación entre vida personal y vida laboral

El Próximo lunes 16 en el #RSEchat tendremos como tema central "La conciliación ente la vida personal y la vida familiar" 10:30am #Ve 10:00 am #Col #Peru #11:00am Chile 12:30 pm #Arg #5:00pm #Esp

¿Cómo se mide el valor de la RSE?

¿Cómo se mide el valor de la RSE?

Interesante pregunta y bastante compleja, por cuanto normalmente se confunde la medición de la gestión de la RSE con la medición del valor de la RSE.

¿Pero…se puede medir el valor de la RSE?

Preguntando a expertos en el tema encontré una diversidad de respuestas, entre ellas la de Antonio Vives que con su estilo directo y preciso me respondió: "Es una pregunta que no se debe hacer, y si se hace no tiene respuesta adecuada", sin embargo me refirió información respecto a este tema la cual podemos encontrar en los títulos señalados en pie de página[i].

Definitivamente, el valor de la RSE esta relacionado con los beneficios que ésta representa no solo para la organización sino también para los grupos de interés. Adicionalmente, se trata de medir el impacto de las actividades de una organización no solamente desde el punto de vista económico sino de aquellos beneficios intangibles de la RSE, así lo señala Manuela Weber en su articulo “Revelar el potencial empresarial de la RSC: Cómo pueden las empresas evaluar los beneficios específicos de la RSC para la empresa”[ii].

Por otra parte tradicionalmente se señalan como beneficios de la RSE la mejora de la imagen corporativa y la reputación empresarial, la reducción de costos de operación, el fortalecimiento de la capacidad de las organizaciones de reclutar y retener mejores empleados, fortalecimiento de la relación con la comunidad, fortalecimiento de la lealtad de los consumidores, mejora la calidad y la productividad, y aumento de la rentabilidad entre otros tantos.

Este lunes 09 de mayo se escogió este tema como centro de discusión del 5to #RSEchat en el cual contamos según información de Xavier Agulló[iii] con 19 personas que han seguido el chat, con un numero de tweets que ronda los 199.

Entre las principales conclusiones del #RSEchat caben mencionar:

-El tema del valor de la RSE es de sumo interés, no obstante se presta a confusión con la medición de la gestión

-El ejercicio de la RSE proporciona ciertos beneficios para las organizaciones y éstas deben ser capaces de medirlos

- El valor de la RSE es el impacto positivo de las actividades tanto en la organización como en los grupos de interés, por lo tanto se debería hablar de valor compartido ya que no solo genera aportes a la organización sino también a los grupos de interés

- La definición de los impactos de la RSE permite el retorno de las acciones para la organización y para el núcleo del negocio

-Los indicadores sirven para medir el retorno de las inversiones acciones, sin embargo nunca seria una medición perfecta

-Se puede medir el valor de la RSE midiendo el impacto en las variables afectadas, ejemplo: Reputación

- El Benchmarking sin dudas es fundamental para conocer mejor los impactos de la RSE en un sector y mejorar la gestión

- Lo ideal sería que los indicadores para medir el impacto de la RSE fueran propios de la organización, pero por supuesto tomando como base los existentes

-Una medida importante es la creación de nuevas oportunidades de negocio procedentes de la RS y de la sostenibilidad

- La mejora de la sostenibilidad del planeta genera nuevas oportunidades tales como reciclado, eficiencia energética y otros

.-Dos aspectos a medir son la eficiencia y la reputación, la eficiencia se mide con indicadores y la segunda es intangible. La eficiencia es la mejora de la productividad, clima laboral, calidad, atención al cliente entre otras y la reputación es el valor de la marca, imagen, intangibles asociados; en cualquier caso eficiencia es igual a valor

-Una medida clara del valor de la RSE es el índice de la bolsa de valores de la inversión social. Las empresas más responsables están mejor valoradas por los grupos de interés y tienen mejores cotizaciones en la Bolsa

-Las oportunidades de negocio se consuman y producen buenos resultados financieros y por ende valor a los accionistas

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[i] http://cumpetere.blogspot.com/2010/12/cuanto-invierte-la-empresa-en-rse.html

http://cumpetere.blogspot.com/2010_12_01_archive.html

http://www.fundacionluisvives.org/rse/digital/6/articulos/56329/index.html

[ii] http://www.fundacionluisvives.org/rse/digital/1/articulos/33095/index.html

[iii] http://www.blogresponsable.com/

#RSEChat ¿Cómo medir el valor de la Responsabilidad Social?

El #RSEChat que tendrá lugar hoy lunes 2 de mayo a las 10am GMT-5 (hora colombiana y peruana), 11 hora Chile 12am hora argentina y 5pm hora española. Tratará sobre cómo medir el valor de la RSC.

¿Cómo gestionar la Responsabilidad Social?

El término “gestión’ viene del latín”gestio” y se define como la acción y el efecto de gestionar o de administrar un asunto[i], en el caso que nos compete ese asunto es la responsabilidad social.

El término “Sistema de Gestión” se define como las actividades coordinada para dirigir y controlar una organizaciónon o como una estructura probada para la gestión y mejora continua de las políticas, los procedimientos y procesos de la organización[ii].

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una organización comprende la gestión de la responsabilidad social entre otras disciplinas de gestión[iii].

La responsabilidad social puede gestionarse de diferentes formas y no es necesario aunque si recomendable la utilización de sistemas de gestión que permitan en forma ordenada coordinar y controlar las actividades realizadas por una organización a través de procesos que sean medibles siempre con miras a la mejora continua.

En materia de normativas existen una serie de normas tanto nacionales como de asociación e internacionales que permiten gestionar la responsabilidad social de una organización.
Entre las más destacadas están la SA 8000 (Que incorpora un sistema de gestión solo para el tema laboral y de recursos humanos), la SGE21 Gestión de la ética y responsabilidad social y la recién aprobada Norma ISO 26000 que si bien no es un sistema de gestión, por su visión estratégica y holística, es una herramienta valiosa para gestionar la responsabilidad social en una organización.

No obstante, queda claro que la ISO 26000 no es una norma certificable, por lo tanto si lo que quiere certificar es el sistema de gestión, habría que tomar en cuenta normas que contemplen sistemas de gestión como la SGE21 de aplicación internacional u otra norma de carácter nacional que haya sido elaborada para tal fin.

El pasado lunes se escogió este tema como centro de discusión del 4to #RSEchat en el cual contamos con la participación de más de 15 expertos en la materia.
A continuación señalo las principales conclusiones:

=Para gestionar la responsabilidad social es necesario que la alta dirección o gerencia tenga la voluntad genuina de querer gestionarla. La gerencia debe arriesgarse y tomar la RS en el centro de su gestión, además manifestar su compromiso, solo así se notaran mejoras en diferentes ámbitos. Por otra parte, lo más importante es que la directiva entienda la necesidad, ventajas y beneficios de gestionar la RSE.

-Existen dos elementos claves para gestionar la responsabilidad social, uno un sistema de gestión y dos las herramientas de buen gobierno. El buen gobierno tiene un papel clave en la gestión de la RSE. Por otra parte, un sistema de gestión ayuda a cambiar los modelos mentales.

=El área que lidera la gestión de la RSE debe estar en lo más alto de una organización para tener peso en las decisiones, pero a la vez la gestión debe ser eje transversal de la empresa, con liderazgo, multidepartamental, sistemática y a largo plazo con un sistema de medición de resultados versus objetivos.

=Para lograr esa gestión transversal hay que comenzar por cambiar los modelos mentales, para lograr que esta gestión sea efectiva y ejecutiva.

=-En una buena gestión además de incorporar en la misión y visión los objetivos de la RSE es necesario informar estos a clientes externos e internos por cuanto la comunicación y el involucramiento con el Stakeholders es muy importante.

-La gestión de la RS no es solo educar, convencer o persuadir, es poner sobre la mesa y re significar el " hacer negocio” y que por supuesto es crítico que la gestión de la RS este alineada con la estrategia de la empresa. La RS debe ser concebida como una filosofía inserta en el modo de hacer negocios.

- En el tema de gestión de la RSE hay que tener en cuenta dos consideraciones, una que la RSE debe afectar a toda la organización desde el mismo centro de la misma y otra, que la gestión de la RSE es una palanca generadora de valor para la organización. La RSE genera valor para todos los Stakeholders desde una gestión sostenible.

-Para una gestión de RSE buena, organizada y efectiva hay dos elementos a considerar: 1. la Estrategia y 2. La Ejecución.

-Se debe transmitir la importancia y el valor de la RSE y trabajar en ello de forma conjunte e integradora, la RSE debe afectar desde el mismo centro de la misma, a toda la organización. En ocasiones, la RSE no es una decisión sino una práctica no identificada organización.

=El éxito de una estrategia de RSE debe basarse en un mensaje claro por parte de la Gerencia involucrando a los empleados sin olvidar el mando intermedio. El tema de la gestión es un tema complicado, no todos consideran la RSE como una necesidad de competitividad.

-El compromiso de definir, ejecutar y transmitir la gestión de la RSE es de la directiva, el compromiso de mantener la gestión de la RSE es de todos los grupos de interés.

-Medir la responsabilidad social/sostenibilidad es importante, para ello se deben establecer indicadores de seguimiento desde un principio y como parte de la estrategia para luego monitorear los resultados y llevar así el control de los avances e identificar los puntos críticos de mejora.

-La RSE se basa en valores que la empresa debe demostrar a través más iniciativas concretas que la empresa debe medir, por lo tanto tiene que haber coherencia entre lo que se dice, hace y comunica.

-Se debería hablar de empresas u organizaciones que gestionan su responsabilidad social y no de empresas socialmente responsables.

Lista de participantes: http://fabiangpastor.tumblr.com/post/5246937491/lista-de-participantes-en-el-rsechat-sobre-como

[i] Real Academia Española de la lengua
[ii] Tomado de la ISO 9000-2000 y de http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/De-un-vistazo/Que-son-los-sistemas-de-gestion/
[iii] Tomado de la ISO 9000-2000