Foro Iberoamericano de Responsabilidad Social

#RSEChat: Calidad de los informes de sostenibilidad

2012-01-15T07:36:00.000-08:00

El lunes 16 de enero el #RSEChat aborda la cuestión de la calidad de los informes de sostenibilidad. El #RSEChat tiene lugar cada 15 días a las 10.30am hora venezolana, 10am colombiana y peruana y 4pm española (3pm GMT).

Calidad de los informes de sostenibilidad

RSECHAT La ética de los consultores de RSE

2011-11-20T18:59:00.000-08:00

Los lectores del RSEchat se extrañaran del porqué no he realizado un resumen como es tradición, les comento que esto se ha debido a que como consultora me es cuesta arriba hablar de lo que es ético y lo que no lo es para un consultor de RSE ya que como decimos en venezolano no puedo cobrar y darme el vuelto.

Es por eso que en este resumen de la edición décimo séptima del RSEchat del lunes 07 de noviembre me limitare a colocar las conclusiones del chat sin emitir valores de juicio en una introducción.

Entre las principales conclusiones obtenidas del RSEchat podemos mencionar:

1. Existe prepotencia de las grandes consultoras hacia las menores, y prácticas de lobbying poco éticas

2. Los tres pilares de la RSE de los consultores son: innovación, coopetencia y difusión

3. Los consultores realmente ayudan SOLO si la organización está dispuesta a aprender. Los consultores no deben establecer las acciones

4. Asegurar que la organización no dependa in “eternum” del consultor/a también es parte importante de la RSE de consultores

5. Hablar de competencia de consultores en temas de índole social no es fácil. Allí aparece la ética

6. Los consultores deberían exponer a la empresa qué hacer y qué no, y que la empresa decida. Esto forma parte de la esencia

7. Crece el número de consultores en RSE pero vemos que hay que reforzar la calidad y profundidad en la información que se brinda

8. Para contratar a un consultor de RSE se debe tomar en cuenta: que sepa de RSE, que sea coherente, ético, pues la profesionalidad y calidad son las claves

9. Los consultores que sobreestiman la RSE son como aquellos que mienten en los CVs, al final todos se dan cuenta quien sabe. Cada consultor sabe cómo hacer negocios y construir relaciones duraderas con sus clientes

10. Hay consultores que son considerados como "Dioses" y que pretenden imponerse a las empresas, pero lo justo es un diálogo y adaptación

11. El consultor debe ser capaz de elegir las empresas, y renunciar si es necesario, sin confianza no hay RSE

12. Es importante que un consultor acompañe a la empresa sin crear dependencia

13. La consultoría de RSE ha estado centrada en temas de comunicación, se debería ser más estratégicos y concretos y trabajar en la gestión

14. En línea con la no dependencia, la organización debe hacer sus deberes junto al consultor, es un trabajo conjunto

15. El problema es que a menudo lo que buscan las empresas es sólo maquillaje, el tema es que debe qué hacer un consultor a este respecto

16. Un consultor debe dar las pautas a la empresa y ella sola desarrollar e implantar RSE, bajo tutela

17. Se puede afirmar que toda aquella empresa que pretende servicio llaves en mano está buscando una falsa RSE

18. Un consultor debe apoyar y ayudar. Sería una mala práctica pretender que el consultor/a lo haga todo sin implicación de la empresa

19. El consultor debe tutelar la habilidad a tomar decisiones responsables en la organización

20. Un consultor debería participar de la re-evolución, ser corresponsables con el devenir de la sostenibilidad y gritar si es necesario

21. Los servicios de los consultores de RSE deben ser sustentables, capacitar y dejar capacidades instaladas en los clientes, esto definitivamente es clave

22. Lo ideal sería que dentro de cada persona hubiera un consultor/a de RSE ya que no se puede realizar consultoría responsable si la persona no lo es. La responsabilidad individual y la ética del consultor son indisociables

23. Lo ético y profesional es la autolimitación hasta dónde llega la consultoría. Asesorar, acompañar, no sustituir gestión de la empresa

#RSEChat: Un año de ISO 26000, uso y abuso

2011-11-09T10:58:00.000-08:00

El lunes 21 de noviembre el #RSEChat aborda la cuestión de quien usa la ISO 26000, quien no la usa, quien lo hace mal, para qué ha servido, etc. El #RSEChat tiene lugar cada 15 días a las 10.30am hora venezolana, 10am colombiana y peruana y 4pm española (3pm GMT).

&lt;p&gt;&amp;amp;amp;amp;lt;p&amp;amp;amp;amp;gt;&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;lt;p&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;gt;&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;lt;p&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;gt;&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;lt;a href="http://www.coveritlive.com/mobile.php/option=com_mobile/task=viewaltcast/altcast_code=3091c9b6d3" &amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;gt;Un año de ISO 26000: uso y abuso&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;lt;/a&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;gt;&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;lt;/p&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;gt;&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;lt;/p&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;gt;&amp;amp;amp;amp;lt;/p&amp;amp;amp;amp;gt;&lt;/p&gt;

#RSEChat: Ética de los consultores de RSE

2011-11-06T06:11:00.001-08:00

Ética de los consultores de RSE

RSEChat.¿Es posible promover una gestión sustentable en la cadena de valor de una organización?

2011-10-21T19:55:00.000-07:00

Para poder abordar el tema considero que primero es necesario definir que es “cadena de valor” de una organización para luego establecer su relación con la responsabilidad social de una organización.

La ISO 26000 define la cadena de valor como: “la secuencia completa de actividades o partes que proporcionan o reciben valor en forma de productos o servicios”. Adicionalmente el termino “cadena de valor” cruza tangencialmente todo el documento en especial en lo relativo a los impactos que una organización puede tener sobre ésta siendo parte de la denominada esfera de influencia así como la identificación de los grupos de interés.

Igualmente establece que entre las partes que proporcionan valor se encuentran los proveedores, trabajadores subcontratados (contratistas y otros) y que entre las partes que reciben valor se encuentran los clientes, consumidores, miembros y otros usuarios.

La cadena de valor según muchos autores, entre ellos Michael Porter, es una herramienta de gestión diseñada que permite realizar un análisis interno de una empresa, a través de su desagregación en sus principales actividades generadoras de valor.

Se denomina cadena de valor, por cuanto toma en consideración las principales actividades de una empresa como eslabones de una cadena de actividades lo cual incluye todos los procesos que agregan valor a un producto o servicio en la organización desde las compras de la materia primas e insumos, hasta la venta y distribución del producto pasando por el diseño y desarrollo, la producción, el mercadeo, procesos estos que van agregando valor al producto a medida que éste pasa por cada una de éstos.

En cuanto a la relación de la cadena de valor y la responsabilidad social de una organización, dentro de las siete materias fundamentales está las prácticas justas de operación, la incluye un asunto específico relacionado con la promoción de la RSE por parte de las organizaciones en la cadena de valor.

Adicionalmente es mencionado en otras materias fundamentales como es el caso de la materia asunto de consumidores específicamente en las prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación, en el consumo sostenible, y en la materia participación activa y desarrollo de la comunidad en cuanto a la generación de riqueza e Ingresos, y en el capitulo 7 en la relación de las características de una organización con la responsabilidad social y en la determinación de la pertinencia e importancia de las materias fundamentales y los asuntos para una organización.

Esta Norma señala expresamente que “una organización puede influir sobre otras organizaciones, a través de sus decisiones sobre adquisiciones y compras. Mediante su liderazgo y tutoría a lo largo de la cadena de valor, puede promover la adopción y el apoyo de los principios y las prácticas de responsabilidad social”.

“Una organización debería tener en cuenta los impactos potenciales o las consecuencias no deseadas de sus decisiones de compra y adquisiciones en otras organizaciones, y poner el cuidado necesario para evitar o minimizar cualquier impacto negativo. También puede estimular la demanda de productos y servicios”.

Este lunes 10 de octubre este tema fue debatido en la edición décimo sexta del #RSEchat que si bien no tuvo conclusiones en cantidad las tuvo en calidad.

Entre las principales conclusiones obtenidas del Chat podemos mencionar:

· Estamos ante un aspecto clave, que es la GESTIÓN en los distintos procesos de la cadena de valor. Ello implica incorporar a los stakeholders por lo tanto, la RSE se gestiona en conjunto con ellos si y solo si, los objetivos de incorporar la sustentabilidad tienen relación con el negocio. Lo original está en cómo y en el foco

· Las empresas que logran incorporar la cadena de valor en su estrategia de RSE están beneficiando su industria y su negocio

· La promoción de la RSE en la cadena de valor es importante pues se gestiona la RSE tanto en los procesos internos como externos de la organización. Esto no es solo posible sino necesario o aunque poco probable en algunas organizaciones (requiere transversalidad e implicación integral)

· Las grandes empresas deben tomar la iniciativa de promocionar sus prácticas responsables en sus proveedores y marcarles el camino. Especialmente, es importante el efecto tracción que genera entre el tejido PYME, para esto los negocios inclusivos y el comercio justo pueden ayudar

· Hay que ir más allá de exigir a la cadena que actúe con ética y se debe plantear un acompañamiento, capacitación y por supuesto evaluación. La mejor forma de promoción es fomentar y auditar, adicionalmente ser transparente frente a los stakeholder incluyendo los consumidores. Hay que promover valores, enseñar, supervisar, acompañar, no imponer lo cual concluye en crear valor

· El establecer requisitos a los proveedores es un buen camino siempre que se facilite la adaptación progresiva, y que esta que no sea excluyente. La progresividad y el acompañamiento a grupos de interés. forman parte de la mejora continua de un SIG, necesario para gestionar la cadena del valor

· Desde un punto de vista sectorial, analizar la cadena de valor debe orientar las políticas de promoción de la RSE. Si el sector público incide sobre algún proceso sectorial, como la logística, ello beneficia a todas las empresas. Analizar cada proceso de la cadena de valor, favorece el poder promover a corresponsabilidad si hay agentes intermediarios como gobiernos

· La RSE en la cadena de valor es igual a gestionar riesgos (sobre todo sociales y de marca) y oportunidades (frente a stakeholders)

· La RSE en la cadena de valor debe demostrar beneficios para la organización (en primer lugar) Es decir, tener un impacto estratégico.

Un sistema de gestión integral, y de la RSE tiene que ser el punto de partida para una cadena de valor sustentable

· El tema de la seguridad laboral debería ser obligante para el caso de proveedores de lo contrario te conviertes en cómplice

2011-10-19T14:20:00.000-07:00

El lunes 24 de octubre el #RSEChat abordará el tema de la compra pública ética.

En el nuevo formato el #RSEChat tiene lugar cada 15 días a las 10.30am hora venezolana, 10am colombiana, mexicana y peruana,12m hora argentina y chilena y 5pm española (3pm GMT).

#RSEchat ¿Es posible promover una gestión sustentable en la cadena de valor de una organización?

2011-10-07T20:56:00.000-07:00

El lunes 10 de octubre el #RSEChat abordará el tema Gestión sustentable de una empresa y su cadena de valor

En el nuevo formatoel #RSEChat tiene lugar cada 15 días a las 10.30am hora venezolana, 10am colombiana, mexicana y peruana,12m hora argentina y chilena y 5pm española (3pm GMT).

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El rol de los Medios de Comunicación (MdC) en la RS

2011-10-03T20:03:00.000-07:00

El tema de los medios de comunicación y su incidencia en la RSE es un tema bastante complejo de abordar, primero por el rol como comunicador y difusor de la RSE y otro por su rol como organización. Por lo tanto, tienen una doble responsabilidad, una la de informar de manera ética y veraz y otra de la de ser responsable como organización lo cual incluye por supuesto la primera.

Uno de los aspectos que más llama a la reflexión cuando hablamos de la RSE de los medios son los intereses económicos que pudieran tener estos como empresa y el conflicto de interés con sus anunciantes, y otro el aspecto de que tradicionalmente la RSE no es noticia por lo tanto normalmente se comunica solo lo que las empresas quieren dar a conocer.

A este respecto, Alma Perez directora de Responsables.biz señala en su artículo publicado el 16 de febrero de 2009 señala que “La información relacionada con la Responsabilidad Corporativa vive amenazada por una total y absoluta estandarización, tal y como ocurren en otros ámbitos informativos'[i]

Mercedes Korin en el capitulo 9 Los medios de comunicación en el recién publicado libro La Responsabilidad Social en América Latina. Manual de Gestión, editado por Antonio Vives y Estrella Peinado-Vara aborda este tema en forma muy clara cuando plantea cual es el rol de los medios de comunicación social como impulsores de la RSE y cual es la responsabilidad social empresarial de los medios de comunicación.

Como impulsores, de la RSE nos menciona su incidencia determinante en “su licencia social para operar”, así como el tratamiento de la RSE por parte de los medios en el cual prevalecen las relaciones con la comunidad y la RSE propia de los medios como organización.

Igualmente señala que “al referirse a la RSE los medios tradicionales suelen mostrar una perspectiva poco critica, haciendo foco en las practicas socialmente responsables mas que en las irresponsables sobre todo eventos donde las empresas dan a conocer acciones muy puntuales”.

Dentro de las responsabilidades de algunos medios, Mercedes Korin incluye una tabla con las principales responsabilidades de los MdC basada en diversos estudios mencionados en el capitulo, las cuales copio con fines didácticos e ilustrativos por supuesto previa autorización de su editor Antonio Vives.

“En cuanto a Elaboración y difusión de contenidos:

Políticas editoriales transparentes y responsables con pilares como la libertad de expresión y una toma de conciencia de los impactos de la comunicación en las audiencias o los usuarios
Contenidos diversos para una audiencia variada que no conduzcan a engaños, que protejan los grupos vulnerables, que no inciten a la violencia ni la intolerancia. Contenidos que creen conciencia sobre el desarrollo sostenible y la participación ciudadana, que respeten y fomenten los derechos humanos, que fomenten el aprendizaje, los conocimientos, y las competencias y una comprensión critica sobre los medios
Contenidos periodísticos imparciales y balanceados que separen noticia de opinión, que den lugar a las distintas partes involucradas con información debidamente confirmada, clara, precisa y puesta en contexto para que su contexto sea comprendido cabalmente

Procedimientos y mecanismos de control

Código de conducta que incluya aspectos como las normas sobre la recolección y edición de la información, la relación con fuentes de información y el manejo de datos privados y confidenciales brindados por la audiencia o usuarios
Manual de procedimientos (en el caso de las empresas periodísticas manual de redacción) que garantice la aplicación del código de conducta y la calidad de los contenidos
Manual de fiscalización de normas éticas y de calidad por parte de las audiencias o de los usuarios (espacios para comentarios y críticas y para corrección pública de errores, representantes de las audiencias, etc.)

Propiedad y financiamiento

Propiedad de los medios transparente y no monopólica con comunicación sobre el modo como está estructurada la propiedad del medio, las empresas relacionadas y los intereses que implica
Fuentes del financiamiento con fondos legítimos , información del medio sobre las fuentes de financiamiento y sobre los vínculos políticos y económicos que conlleva el financiamiento y que podrían incidir en el accionar del medio
Publicidad responsable que no este en conflicto sobre las normas éticas y de calidad del medio. Actitud del medio frente a la publicidad de tabaco, alcohol, juegos de apuestas, productos de empresas que contaminan el medio ambiente de manera probada. etc.

Relaciones laborales

Condiciones laborales dignas tanto para los trabajadores permanentes como para los que trabajan por cuenta propia en lo que hace a cuestiones como salud, seguridad, y protección.
Desarrollo laboral con capacitación que contribuya a la aplicación de una política editorial responsable, siguiendo sus normas éticas y de calidad en la elaboración y difusión de contenidos y con valoración de la creatividad”

Otro aspecto muy importante en cuanto al rol del ciudadano y los medios de comunicación, Italo Pizzolante a quien solicite su colaboración por su experticia en el tema señala que en el tema de las redes sociales es el ciudadano que se ha convertido en reportero de aquello que siente que lo impacta, positiva o negativamente. “Hoy más que nunca, el Consumidor-Elector-Ciudadano no está interesado es saber QUE fabrica la empresa, hoy quiere saber COMO, DONDE, CON QUIEN, lo fabrica, entre otras preguntas”

Aquí los medios de comunicación gestionados por este nuevo ciudadano que siente poder de influencia genera nuevas expectativas de lo que espera de la empresa que le lleva a:

• Re-interpretación del “hecho social”.

• Información compartida y re-editorializada.

• Objetivos conocidos (información abierta).

• Alineado a sus inquietudes.

• Las ideas fluyen de abajo hacia arriba.

• Asume riesgos inteligentes.

• Se anticipa al cambio y asume nuevos nuevos desafíos.

• Genera movilización, creando fuerzas de presión y tendencias que son seguidas.

En cuanto a la RSE del MdC señala que “hoy mas que nunca, lo que es valorado por el ciudadano y en consecuencia también en su doble rol de periodista-ciudadano es que las empresas sean”:

• Transparente en su actuar

• Establece sus compromisos públicamente

• Interactúa con otras instituciones

• Atrae y mantiene talentos

• Motiva a sus colaboradores

• Capaz de lidiar con situaciones de conflicto

• Establece metas bien definidas

• La dirección de la empresa muestra su compromiso

Este tema tan interesante fue el tema de discusión este lunes 26 de septiembre en la edición del décimo quinto #RSEchat logrando una importante participación de medios de comunicación.

Entre las principales conclusiones obtenidas del Chat podemos mencionar:

· Los Medios de comunicación (MdC) tienen dos roles: uno como transmisor entre actores de la RSE y la ciudadanía para dar masa crítica y transparencia y otro, como actor en el cual los MdC deben incorporar la RSE en sus contenidos a la par que su propia gestión como cualquier otro actor

· Los MdC deberían contemplar, valorar y analizar su propia RSE ante todo, por eso hay que diferenciar entre la RSE de los medios de comunicación o el tratamiento que se da a la RSE en los MdC por cuanto aunque estos escriban sobre el tema a veces, casi siempre son los que menos creen en el mismo

· Las empresas con RSE deberían realizar seminarios para prepara periodistas que entiendan que es RSE. Tradicionalmente las notas de prensa de RSE resultan poco originales y repetitivas

· Muchas veces el problema es que se habla mucho de RSE y se hace poco y la mayoría de las veces se percibe como publicidad engañosa. Por esta razón detrás de la comunicación esta la esencia de la confianza y credibilidad, por lo tanto debe haber coherencia entre lo que se hace y se dice

· Es importante involucrar a los directores, jefes o gerentes de los MdC para que conozcan sobre cómo se debe de comunicar responsablemente

· Es esencial que los medios puedan trabajar en democracia, no se puede evolucionar en RSE sin libertad de expresión

· Un buen mensaje representa siempre una buena gestión, de lo contrario no se debe comunicar. Para que la información sobre RSE sea eficaz hay que definir a que publico se están dirigiendo.

· Gracias a las redes sociales hoy los medios de comunicación deben cambiar, dado la velocidad de la información y la participación social

· Una buena práctica en RSE es iniciar un proceso de sensibilización en nuestras comunidades internas: ABC de la RSE

· Pareciera que en Latam la RSE tiene mucha más presencia en MdC que en España

· Muchas veces los contenidos de los MDC están dirigidos a expertos esto hace que no es comprensible para la mayoría del público salvo lo relacionado con acciones sociales

· La web 2.0 sirve para apalancar la comunicación en RSE. Sin embargo, para algunos el medio impreso permite profundizar más en los temas

· La coherencia interna es una de las claves de la RSE en las instituciones y por esa razón los MdC deben reflejar la realidad como política

· Es importante tener políticas editoriales claras que no permitan los publirreportajes, por cuanto la RSE no es publicidad, no debemos olvidar que la RSE tiene como fundamento la veracidad

· Los MdC deberían ser motor de la RSE en cambio algunos se limitan a sacar réditos políticos y económicos de la misma

· Los MdC deberían tener líneas editoriales propias en RSE ahora sólo 'reenvían' notas. Pueden conciliarlo con líneas editoriales de opinión propia como con otros contenidos, no como marketing

· La dependencia económica de los MdC no genera credibilidad en la difusión de RSE por cuanto los MdC se "deben" a sus anunciantes, propiciando la parcialidad en el tratamiento de la RSE. Si un MdC no asume la RSE en su forma de tratar las noticias, es muy difícil que hable de la RSE (sea mal o bien)

· Mientras los MdC potentes no sean totalmente independientes en su financiación, no conseguirán tratar la RSE como se merece sumado a que los MDC son mantenidos por las empresas y ellas marcan las pautas

· Uno de los grandes retos es la generación y difusión de conocimientos y es donde los medios alternativos cobran mucho valor. El público y la sociedad en general deben valorar la coherencia de mensaje

· Lo Importante es que la sociedad entienda el mensaje de MdC de forma correcta y sin distorsiones por eso antes es necesario la Gestión de la RSE

· Si bien es cierto que los lectores no son consultados sobre lo que quieren leer en materia de RSE también es cierto que requieren información para su consumo responsable

· Hay un dicho en el medio que me parece razonable "no importa por qué lo hace la cosa es que lo haga"

· Los MdC son fundamentales para una opinión pública crítica, estos son una buena opción, el marketing digital hace que la empresa se comunique con sus usuarios, los medios deberían jugar un papel informativo, educativo

Lectura recomendada

http://www.globalreporting.org/ReportingFramework/SectorSupplements/Media/http://www.gobernabilidad.cl/rse/03_responsabilidad_social_empresarial.pdf http://www.fnpi.org/fileadmin/documentos/Publicaciones/P_FNPI_RSE_La_otra_cara_de_la_libertad.pdf

[i] http://comfia.info/noticias/47574.html

#RSEchat El papel de los medios de comunicación en la RS

2011-09-25T17:30:00.000-07:00

El lunes 26 de septiembre el #RSEChat moderado por Perla Puterman abordará la cuestión de RSC y Medios de Comunicación. En el nuevo formatoel #RSEChat tiene lugar cada 15 días a las 10.30am hora venezolana, 10am colombiana, mexicana y peruana,12m hora argentina y chilena y 5pm española (3pm GMT).

<a href="http://www.coveritlive.com/mobile.php/option=com_mobile/task=viewaltcast/altcast_code=893ea30f57" >El papel de los medios de comunicación en la RSE</a>

RSECHAT ¿Son los Derechos Humanos responsabilidad de la empresa?

2011-09-16T17:34:00.000-07:00

La Declaración Universal de los Derechos Humanos sin lugar a dudas es la primera iniciativa internacional en materia de responsabilidad social proclamada y adoptada en el año de 1948 por Resolución de la Asamblea General 217 A (III) de las Naciones Unidas del 10 de diciembre de 1948. Siendo esta complementada posteriormente por las convenciones sobre los Derechos civiles y políticos y los Derechos Económicos, sociales y culturales ambos aprobados en el año 1966 como Pactos Internacionales de Derechos Humanos.

Sin embargo la primera conexión directa fue cuando en el año de 1999 y por iniciativa de Kofi Annan se establece el Pacto Mundial con sus valores relativos a derechos humanos y prácticas laborales, iniciativa que sigue siendo 11 años después la mayor iniciativa en términos de sostenibilidad empresarial.

Hoy día la materia de los derechos humanos, por su principio fundamental de ser indivisible e interdependiente, cruza tangencialmente todo las materias y prácticas fundamentales de la responsabilidad social y tiene vinculación con todos los grupos de interés (Stakeholders) de una organización (con la alta Gerencia o Gobierno organizacional, con los socios, con su personal interno y contratado, con los consumidores, con la competencia, con el cliente, con la comunidad y por supuesto como consecuencia de todo lo anterior, con la sociedad.

En relación al tema especifico de los Derechos Humanos y empresas, recientemente se público el informe de John Ruggie (Representante Especial del Secretario General de las Naciones Unidas para analizar el problema de los derechos humanos) Principios Rectores sobre las empresas y los derechos humanos: puesta en práctica del marco de las Naciones Unidas para "proteger, respetar y remediar. Este informe resume la labor realizada durante 6 años como producto de diversas consultas con las partes interesadas y en especial con el sector empresarial o de negocios.

Tal y como señala Antonio Vives en su reciente artículo ¿Son los Derechos Humanos una responsabilidad para la empresa? Primera Parte “en estos principios se establecen las responsabilidades de los estados en proteger los derechos humanos, el de las empresas de respetarlos y de ambas partes de establecer mecanismos para remediar las violaciones. En el caso de las empresas, que tengan esquemas para recoger las quejas y actuar sobre ellas, y en caso de los gobiernos que dispongan de mecanismos legales que permitan investigar y resolver las violaciones”.
Una empresa no importa el tamaño, tipo, ubicación geográfica que desee iniciarse en el tema de la responsabilidad social, además de cumplir con las leyes locales debe por sobre todas las materias entender que debe respetar y reconocer tanto la importancia como universalidad de los derechos humanos no solo dentro de su organización sino a través de su esfera de influencia sobre la cual puede tener impactos.

Para evaluar el impacto de la empresa sobre su esfera de influencia debemos comenzar con el trabajador, tema que debería ser obvio por cuanto ya de hecho los derechos fundamentales del trabajador son considerados como Derechos Humanos.

No obstante, existen otros derechos humanos de los trabajadores que están vinculados con las prácticas de trabajo, entre los cuales están: las condiciones de trabajo en la cual se desenvuelve, la protección social, el derecho a una remuneración justa, el dialogo social, la salud y la seguridad en el trabajo, el derecho a respirar un ambiente sano, el desarrollo humano y la formación en el puesto de trabajo, igualdad de oportunidades para todos y un tema muy comentado recientemente, el derecho a la conciliación de la vida familiar y personal.

Otra parte interesada es el proveedor, si bien es cierto que las actividades de los proveedores pueden tener un alto impacto en la responsabilidad social de la empresa, no menos cierto es que una empresa aunque no sea responsable directa de posibles abusos de los derechos humanos por parte de sus proveedores, o aplicación de prácticas laborales injustas a sus trabajadores, pudiese llegar a ser cómplice de los mismos, por lo cual, la empresa debería tomar todas las medidas necesarias para que estas situaciones se evitaran y debería influir considerablemente en estos aspectos bien sea a través de sus decisiones de compras o a través de supervisiones para verificar el cumplimiento con la Declaración de los derechos humanos, convenciones internacionales y leyes nacionales en la materia laboral.

En cuanto a los consumidores y clientes, además de la Declaración Universal de Derechos Humanos en su Artículo 12 existen las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección de los Consumidores el cual es el documento internacional más importante en el ámbito de la de protección del consumidor. La Asamblea General adoptó estas Directrices en 1985 por consenso. En el año 1999 se ampliaron para incluir disposiciones sobre el consumo sostenible.la las empresas deben respetar sus derechos.

Este lunes 29 en el RSEchat en su edición décimo cuarta se discutió este sensible tema con la sorpresa de que la participación fue poca, aunque si en calidad, mas no en cantidad ya que esta fue mucho menor que en chats anteriores, lo cual es realmente preocupante por la importancia de este tema. Esto nos pudiera indicar que o no se conoce mucho sobre el tema de derechos humanos o no se le da la importancia que requiere o no se considera un tema de Empresa sino de Estado.

Entre las principales conclusiones obtenidas del Chat podemos mencionar:

• Las empresas son organizaciones humanas y como tal, tienen la responsabilidad de cuidar y defender los Derechos Humanos
• Los Derechos Humanos forman parte de la responsabilidad laboral de las organizaciones o mejor dicho los derechos fundamentales del trabajador son parte de los Derechos humanos
• Los Derechos Humanos y los Derechos Laborales afectan directamente al compromiso y retención del empleado y por lo tanto influyen en la calidad de producto o servicio
• El respeto por los Derechos Humanos son el punto de inicio de la responsabilidad social en las organizaciones. Las empresas deben proteger los Derechos Humanos de aquellos que se vean afectados por sus actividades
• Tanto el Pacto mundial como la SA 8000 son buenos instrumentos para promover los Derechos Humanos en las empresas
• El respeto por los Derechos Humanos deberían ser como las leyes, de obligatorio cumplimiento para todas las organizaciones. Adicional a esto, se debe exigir el respeto de los Derechos Humanos de los colaboradores/empleados y de sus proveedores, con respecto a estos últimos con un pago oportuno
• El tema de los Derechos Humanos no es responsabilidad exclusiva de un sector, depende en gran medida de la cadena de valor
• Las grandes empresas multinacionales tienen un gran poder y por esto deberían velar especialmente por el cumplimiento de los Derechos Humanos
• Cada persona tiene la responsabilidad social individual de darle cumplimiento a los Derechos Humanos ya que esto no es sólo obligación de empresas y/o Estados
• La responsabilidad social individual(RSI) de quien consume esta vinculada a si se pregunta cuando compra algo si esa firma cumple los Derechos Humanos por ello, el cumplimiento con estos debería ser 'requisito mínimo' en un consumo responsable aunque falte información
• Respetar los DDHH en muchas ocasiones significa renunciar a resultados económicos, el compromiso por esta razón es fundamental
• El mercadeo de productos/servicios también demanda respeto de los Derechos Humanos “mercadólogos” y publicistas deben ser éticos
• El compromiso con los Derechos Humanos debe estar declarado en la política de RSE y en el código de conducta de la empresa
• Las ONGs han tenido un papel importante como denunciantes de incumplimientos de los Derechos Humanos.
• Cuando una nación vela por los Derechos Humanos e incorpora sus preceptos en la legislación laboral, las empresas son más responsables
• Las estrategias de comunicación también pueden contribuir a visualizar buenas prácticas en relación a los Derechos Humanos

Basado en : http://www.rseprohumanablog.cl/2010/07/mientras-una-organizacion-no-entienda-la-relevancia-de-los-derechos-humanos-nunca-sera-socialmente-responsable/

¿Son los Derechos Humanos una responsabilidad para la empresa?

2011-09-10T07:52:00.001-07:00

El lunes 12 de agosto el #RSEChat tratara el tema de derechos humanos y empresas

Horario: 10.30am Venezuela, 10am Colombia, México y Perú, 12m hora Argentina y Chile y 5pm España (3pm GMT).

¿Son los Derechos Humanos una responsabilidad para la empresa?

RSECHAT. Responsabilidad Social Individual

2011-08-31T13:59:00.000-07:00

Cada vez que se habla de Responsabilidad Social se asocia con empresa y se habla de RSE o con grandes corporaciones y se habla de RSC, y recientemente se asocia con universidades y entonces se habla de RSU. Sin embargo son muy pocas las personas que hablan de la RSI (Responsabilidad Social Individual), y cuando lo hacen se refieren básicamente a las actividades de carácter filantrópico o de caridad que realizan algunos artistas o algunas personalidades del mundo de los negocios y nuevamente se comete el error de confundir la responsabilidad social con la filantropía, esta vez asociado no a empresas sino a personas lo cual sea de paso es lo correcto.

La Responsabilidad Social Individual no es más que la conducta ética del ciudadano para consigo mismo y con su entorno, y va mucho más allá del cumplimiento de las obligaciones legales, esta relacionada con nuestra actitud en el hogar, con nosotros mismos, con nuestra familia, con nuestros amigos, con el ambiente, con el trabajo, con nuestros vecinos y con la sociedad.

Victor Guédez menciona en su libro Ser Confiable. Responsabilidad social y reputación empresarial “Primero somos seres humanos y después somos directivos, gerentes trabajadores, clientes, acreedores, proveedores etc.”.

Basándonos en la definición de la ISO 26000 de responsabilidad social, la responsabilidad social individual (RSI) o personal (Basada en la definición de Carlos Marx de persona como aquella que vive para si mismo y los demás e individuo para los que viven solo para si mismos) es la responsabilidad que tiene una persona ante los impactos que sus acciones y decisiones tienen en su entorno (social, laboral, económico y ambiental)

Considerando las 7 materias fundamentales de la ISO 26000, pudiéramos relacionar la responsabilidad social individual con:

Derechos humanos: Entendiendo que este es un tema que nos atañe a todos y no abstracto y lejano de gobiernos, como me solía ocurrir a mi antes de participar en el proceso de elaboración de la ISO 26000. Nuestro deber como seres humanos es respetar a nuestros semejantes, sus costumbres, culturas, razas, preferencias sexuales, y sobre todo su integridad.

José Ingenieros en su libro Hacia una moral sin dogmas recuerda que “El derecho de cada uno representa el deber de los demás y el deber de cada uno constituye el derecho de los otros” (Tomado del libro de Victor Guédez Ser Confiable. Responsabilidad social y reputación empresarial).

Prácticas laborales: Participando activamente en la empresa y siendo responsable en el trabajo consigo mismo y con los demás, partiendo de la premisa de que si no hay RSI no hay Responsabilidad laboral.

Medio ambiente: A través de un uso sostenible de los recursos naturales, un consumo responsable, no contaminando, contribuyendo así al desarrollo sostenible.
Prácticas justas de negocios: A través de un comportamiento ético y responsable consigo mismo y con los demás. A este respecto Victor Guédez menciona en el mismo libro “que el fundamento de la responsabilidad social es ético porque así como individualmente la ética nos hace sentir bien con nosotros mismos cuando estamos bien con los demás y nos hace sentir bien con los demás cuando estamos bien con nosotros mismos “.

Como consumidor: Siendo responsable en nuestras compras y adquirir productos y servicios de empresas responsables

Con la comunidad y la sociedad: Como seres humanos no podemos ser indiferentes a la situación de pobreza, que vive nuestro mundo, y si bien es cierto que no podemos contribuir con el mundo entero, como personas podemos contribuir con nuestro entorno cercano.

Este lunes 29 en el RSEchat en su edición decimo tercera se discutió este sensible tema batiendo record de participación con 300 comentarios.

Entre las principales conclusiones obtenidas del chat podemos mencionar:

• La RSI se refiere a la formación integral de las personas, en términos de sus prácticas y comportamiento ético tomando en cuenta los valores y principios inculcados en el hogar. Las personas son portadoras de sus valores familiares y de sus tradiciones culturales, que se relacionan
• Además de un actuar responsable la RSI es ante todo valores éticos individuales y colectivos bien internalizados
• Actualmente no se educa en valores, instrumentalizando el aprendizaje a un fin individual. Los docentes en las universidades deben formar esa conciencia ciudadana como complemento de la formación familiar
• La RSI no es un concepto lejano a la RSE, al contrario, es el elemento que le debe dar combustible y que hace que la RSE tenga sentido. Por lo tanto, la RSI debe ser el pilar de la RSE, no tendremos organizaciones responsables si la sociedad no lo valora
• La RSI es el espejo de la RSE especialmente de la alta dirección, donde sus decisiones y comportamientos son vitales
• La RSI es ir mas allá de los mínimos legales en organizaciones, es ser activo en la sociedad que alimenta la RSE
• RSI es sinónimo de transparencia, escucha activa y mejora continua personal
• Una de las dimensiones de la RSU es educar a personas responsables, de ahí nace y se promueve la RSI
• Como individuos también deberíamos tener a la sustentabilidad como norte en la toma de decisiones (consumo, relacionamiento)
• La RSI puede ser vista en tres dimensiones:
o En la dimensión laboral implica participar activamente en la empresa y ser responsable en el trabajo
o En la dimensión ambiental implica asumir los mismos principios que las organizaciones
o En la dimensión comunitaria es participar activamente de las necesidades sociales, como colaborar con ONG, municipio
o En la dimensión de mercado implica un consumo responsable en la medida de lo posible
• La clave radica en un desarrollo personal a desarrollo social, sentirse mejor por un mundo mejor y no una casa o automóvil mejor gracias a un ascenso económico. Para lograr la transformación de la sociedad debemos transformarnos nosotros mismos y poco a poco se verán los cambios
• No es fácil educar a personas a ser responsables, si esto no va acompañado de sensibilidad por su parte. La persona debe ser un SER HUMANO INTEGRAL, desde ahí su RSI es más clara y espontanea, no contamina por malas prácticas
• Por más empeño que las organizaciones pongan en construir una empresa responsable, sin personas responsables, quedará en espejismo. Por lo tanto podemos concluir que No existen empresas responsables sin personas responsables

Finalizo con un cuento publicado en un post sobre responsabilidad social individual de Elsa Fries publicado en:

http://blogs.laprensa.hn/eligelacalma/2011/08/01/responsabilidad-social-individual/

Este es un cuento sobre Gente llamados Todos, Alguien, Cualquiera y Nadie.

Había que hacer un trabajo importante y Todos estaban seguros de que Alguien lo iba a hacer. Cualquiera lo podría haber hecho, pero Nadie lo hizo. Alguien se enojó por esto, porque era el trabajo de Todos. Cada uno pensó que Cualquiera lo podía hacer, pero Nadie se enteró de que Todos no lo iban a hacer. Todos culparon a Alguien, cuando Nadie hizo lo que Cualquiera podría haber hecho.

Ing. Perla Puterman S.

Contribuciones Adicionales al RSEchat de Silvina Allario @ladysilvina De lo individual a lo colectivo: http://twextra.com/a9w2p6

#RSEChat: RSI, La Responsabilidad Social Individual

2011-08-25T05:19:00.000-07:00

El lunes 29 de agosto se reemprende el #RSEChat en esta ocasión la responsabilidad social individual (RSI) será la cuestión a debate. En el nuevo formato el #RSEChat tendrá lugar cada 15 días a las 10.30am hora venezolana, 10am colombiana y peruana, 12m hora Argentina y 5pm española (3pm GMT).

RSI, la Responsabilidad Social Individual

Países en desarrollo Contribuyendo al proceso de ISO 26000

2011-08-23T07:32:00.000-07:00

por Perla Puterman

El proceso de desarrollo de la norma ISO 26000 sobre responsabilidad social fue especial en varios aspectos, particularmente con respecto a los esfuerzos realizados para asegurar la participación de los países en desarrollo.

Por ejemplo, ISO puso en práctica el principio de twinning (liderazgo hermanado entre un país desarrollado y uno en desarrollo) en el Grupo de Trabajo de ISO sobre Responsabilidad Social (ISO/WG RS) en mayor medida de que lo había realizado antes en ningún grupo de elaboración de normas ISO. Esto significó que no sólo el grupo de trabajo, sino también cada sub-grupo de trabajo y cualquier otro grupo que se estableció fue encabezado por los representantes de los países en desarrollo y países desarrollados sobre una base equitativa.

Al final del proceso de desarrollo de cinco años, expertos y observadores de 99 países miembros de ISO estaban involucrados y de estos, 69 eran de países en desarrollo. Además, seis principales grupos de interés estuvieron representados: industria, gobierno, trabajadores, consumidores: organizaciones no gubernamentales, de servicio, apoyo, investigación y otros, así como un equilibrio geográfico y de género de los participantes. Por último, 42 organizaciones del sector público y privado también participaron.

Estos pasos enriquecieron el proceso de desarrollo y aseguraron la inclusión y la transparencia.

En el evento, la participación de expertos de los países en desarrollo aumentó de 105 en septiembre de 2005 a 221 en mayo de 2009, muchos de los cuales asistieron activamente a las reuniones plenarias del Grupo de Trabajo con el apoyo de los donantes, en particular la Agencia Sueca de Cooperación Internacional (ASDI), la Agencia Noruega de Cooperación para el Desarrollo (NORAD), la Secretaría de Estado para Asuntos Económicos (SECO) y el Gobierno de Finlandia.

Con el fin de incrementar la comunicación entre los expertos involucrados en el desarrollo de la norma ISO 26000, se creó el grupo ad hoc “Grupo de Desarrollo de Contacto País (DCCG)”. Esto se hizo en 2005 durante el taller de los países en desarrollo, en Bangkok, Tailandia, que precedió a la segunda reunión de ISO/WG RS.

El DCCG fue creado con el objetivo de identificar cuestiones de interés común en todos los seis grupos de partes interesadas, asegurando que estas preocupaciones se tomen en cuenta en la redacción de ISO 26000, así como de facilitar la investigación y sensibilización sobre la aplicación de ISO 26000 en los países en desarrollo.
Durante los últimos cinco años, el DCCG ha actuado como una plataforma para el intercambio de ideas sobre las implicaciones de ISO 26000, para organizar en colaboración con el Comité de la ISO sobre asuntos los países en desarrollo (ISO/DEVCO) todos los talleres para los países en desarrollo, celebrados en conjunto con ISO/WG RS, incluyendo la responsabilidad del programa y el resumen del informe de país (desde la reunión de Lisboa 2006 hasta la de Copenhague 2010).

Como resultado de estos talleres y otros eventos, la participación de los países en desarrollo en el proceso de desarrollo de ISO 26000 no sólo fue elevada en términos de números, sino también desde un punto de vista cualitativo. Los países en desarrollo hicieron contribuciones importantes y tuvieron una influencia significativa sobre las decisiones tomadas por el WG RS y en el contenido de ISO 26000.

¿Por qué es importante ISO 26000 para los países en desarrollo?

Con la norma ya publicada, es importante subrayar lo que los países en desarrollo esperan de ISO 26000, la forma en que están planeando aplicar la norma y cuáles son los principales beneficios que ellos piensan poder lograr mediante la aplicación de ISO 26000.

Cómo implementar ISO 26000.

• Servir de enlace con las organizaciones regionales y organismos implicados en la implantación y uso de la RSE y RS en los distintos países, incluyendo una serie de propuestas para la adopción de ISO 26000 como una norma regional

• El empleo de la norma como una ayuda para mejorar la eficacia y eficiencia de las organizaciones

• Desarrollar una lista de verificación para los organismos nacionales de normalización (ONN) para identificar y asistir a las distintas partes interesadas en la comprensión de la orientación dada por la norma y su uso

• Adoptar ISO 26000 como una norma nacional

• Desarrollar una norma nacional sobre la base de ISO 26000 para que sea más accesible y más fácil de usar por todas las organizaciones

• Recurrir a una campaña pública de sensibilización a gran escala (organismos
gubernamentales, ONG, federaciones de empresarios y otros) para que todas las partes interesadas estén conscientes de su existencia y conozcan sus principios

• Crear páginas Web para promover la RS y ISO 26000
• Promover la inclusión de temas centrales y principios de ISO 26000 en los talleres y seminarios sobre cuestiones relacionadas con la RS

• Difundir la norma a las partes interesadas que deseen ponerla en práctica

• Utilizar ISO 26000 como una herramienta de referencia para las actuales iniciativas de RS

• Utilizar ISO 26000 para contribuir a una mayor transparencia, gobernanza e integridad, tanto dentro del gobierno y en la industria

• Utilizar la norma como un recurso en el desarrollo de un programa de política nacional de RS/RSC

• Aprender usando. Crear conciencia sobre ISO 26000 mediante su uso como base para describir y analizar las experiencias de la vida real

• Colaborar con las diferentes instituciones/órganos gubernamentales o no gubernamentales como partes interesadas para promover la aplicación de los principios de la norma

Qué es lo que los países en desarrollo esperan de la ISO 26000 y cuál es la razón por la que deberían aplicar las normas como un medio para contribuir a su desarrollo sostenible

• ISO 26000 será un modelo para establecer normas nacionales sobre RS

• ISO 26000 se convertirá en una poderosa herramienta para ayudar a las empresas, gobiernos, asociaciones, entidades y organizaciones no gubernamentales a incorporar la responsabilidad social como un principio de buena gestión, contribuyendo así a un uso más consciente y sostenible de los recursos naturales y humanos

• ISO 26000 contribuirá a aumentar la conciencia sobre responsabilidad social, el
establecimiento de un entendimiento común sobre esta cuestión y promover las buenas prácticas

• ISO 26000 debe beneficiar a la sociedad con los procesos, productos y servicios basados en prácticas económicamente viables, ecológicas y socialmente justas

• La norma debe ayudar a desarrollar relaciones más fuertes, de confianza mutua y de beneficio recíproco entre las organizaciones y sus partes interesadas (mejorar las relaciones con proveedores, clientes, comunidad, etc.)

• ISO 26000 proporcionará oportunidades a las organizaciones para lograr una ventaja competitiva sostenible mediante la integración de los principios de sostenibilidad y RS en su visión y estrategia

• Proporcionará una guía para la elaboración de políticas: eficacia, eficiencia, gobernabilidad y rendición de cuentas de los departamentos del gobierno, una comprensión más clara y una perspectiva común de lo que tiene que ver con RS (filosofía, principios, práctica)

• ISO 26000 es un enfoque/medio estructurado de aplicación de los programas de RS por varios grupos (gobierno, empresas gubernamentales), que facilitará la práctica real de la RS de las organizaciones y su incorporación a través de sus actividades

• Puede ser una herramienta de negociación para los sindicatos y los gobiernos

• ISO 26000 fomentará y facilitará la cooperación entre las pequeñas y medianas empresas, grandes organizaciones, trabajadores, gobierno y sociedad civil sobre responsabilidad social. Bien administrada, creará oportunidades para los países y las empresas a establecer ventajas competitivas en los mercados mundiales.

Valor añadido

Creo que ISO 26000 será de gran ayuda para las organizaciones para integrar prácticas de responsabilidad social a través de su estructura y en sus prácticas diarias. Sin lugar a dudas, todo tipo de organizaciones se beneficiarán, sin importar el tipo, tamaño y ubicación.

ISO 26000 contribuirá al desarrollo de mejores relaciones y una mejor comprensión entre la organización, sus partes interesadas y la sociedad en la que opera. Y, más importante aún, ISO 26000 contribuirá a una mayor comprensión de lo que la responsabilidad social es y lo que una organización socialmente responsable significa.

Perla Puterman fue experta en el Grupo de Trabajo de ISO sobre Responsabilidad Social (ISO/WG RS) en representación de la industria venezolana hasta octubre de 2009 y representó al Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad en la última reunión del ISO/WG SR. Fue miembro del Grupo Asesor del Presidente y miembro suplente del Grupo de Redacción Integrada. Continúa siendo moderadora del grupo de contacto de países en desarrollo Ad Hoc creado en 2005. Es consultora de gestión y experta internacional sobre responsabilidad social.

Fuente: Revista ISO Focus+, marzo 2011
Traducción al español: Secretaría Ejecutiva de COPANT

#RSEchat Avance la Responsabilidad Social Universitaria (RSU) en Iberoamérica

2011-07-12T17:58:00.000-07:00

Hacer una introducción de un tema no muy conocido siempre es un compromiso, no obstante si partimos de la premisa de que la responsabilidad social aplica a todas las organizaciones y que la universidades son organizaciones, podríamos decir que como tales éstas también deberían ser responsables ante los impactos que sus actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente y en consideración con sus partes interesadas y el desarrollo sostenible.

Por lo tanto y basándome una vez mas en lo contenido en la Norma ISO 26000, las universidades, como organización, deberían por principio rendir cuentas, tener un comportamiento ético, ser transparentes, respetar los derechos humanos, cumplir con la legislación nacional, respetar los intereses de las partes interesadas y cumplir con la normativa internacional de comportamiento.

Adicionalmente también deberían identificar sus partes interesadas e involucrarse con ellas priorizando las acciones a emprender tanto interna como externamente en materia de gobernanza, derechos humanos de alumnos, trabajadores y sociedad, medio ambiente intramuros y extramuros, practicas justas de operación, asuntos de clientes en este caso el alumnado y sociedad y el desarrollo e involucramiento con su comunidad.

Además las universidades por su razón de ser y naturaleza tienen un rol en la conducción de la sociedad a través de la formación no solo en carreras profesionales sino en valores y ética, por lo cual pude concluir que existen dos tipos de responsabilidad social, una como organización y otra como formadora de talentos y conciencia ciudadana.

Pero para no equivocarme decidí consultar e investigar sobre que opinan algunos expertos al respecto y fue muy gratificante cuando pude comprobar que mi teoría no esta fuera de la realidad. Conversando con el profesor Victor Guédez el día de hoy, este me señalaba que existían 4 dimensiones de la RSU, una asociada a la gestión de la institución como organización y otra disgregada en tres aéreas: la orientación, la docencia a través de la creación del conocimiento, la investigación tanto básica como aplicada y la extensión a través de la cooperación con la comunidad.

La otra gran incógnita en este tema que se me presentó, era sobre la diferencia entre RSU y RSE, concluyendo que era el mismo concepto, solo que ambos se aplican a diferentes actores igual que como mencionó Xavier Agulló igual se podría hablar de RSO (ONG u organizaciones), RSA (administraciones), RSI (individual), etc. Razón por lo cual coincido con la definición de la ISO 26000 de denominarla solo RS o para algunos como sostenibilidad.

François Vallaeys, experto en RSU señala en una entrevista publicada en su blog “Ética y RSU” que “La diferencia entre RSE y RSU surge al momento de diagnosticar cuáles son los impactos y quiénes son las partes afectadas. En la Universidad, tenemos impactos académicos específicos (educativos, epistemológicos, cognitivos) que, en la práctica, alejan mucho la RSU de la RSE”

Este lunes 12 de julio se escogió este tema como centro de discusión del décimo segundo #RSEchat con la participación en esta oportunidad de un número importante de organizaciones promotoras de la RSU.

Entre las principales conclusiones obtenidas del chat podemos mencionar:

• La Universidad tiene dos roles esencialmente internos: uno es la gestión de la responsabilidad social y el otro es el fomento de la calidad de vida del equipo humano y a su vez, tiene dos roles externos: uno la cooperación con la comunidad y el otro la educación en RSE y sostenibilidad
• Como cualquier agente, pero aún más, la universidad tiene una especial relevancia en la integración de la RS, la gran diferencia de la universidad respecto a otros agentes, es su gran impacto social y económico especialmente, también en sensibilización
• Muy difícilmente las universidades pueden incursionar en la RSE si no se fundamentan en la RSU, terminaría siendo una dicotomía. La RSU debe tener un enfoque especial, sin ánimo de lucro, por eso no puede ser tan dirigido a la RSE
• Las universidades deberían conjugar RSU, sostenibilidad, calidad y excelencia, internamente y en especial con sus grupos de interés y las empresas de nuestros países deberían lograr alianzas de largo plazo con las universidades
• La filantropía hace parte tanto de la RSE como de la RSU, pero está última se relaciona mas con la formación de seres humanos
• La promoción de la ética puede ser sustentada en las universidades con apoyo en Leyes, como es el caso venezolano con la Ley del 14-9-2005 del Servicio Comunitario la cual exige 120 horas de servicio comunitario a estudiantes universitarios de los últimos años. Esta Ley ha promovido un encuentro de saberes universidad-comunidad
• La RSU no debe ser vista solo como voluntariado universitario y acciones sociales tradicionales ya que a menudo pudiera esconder la falta de RS de la Universidad. La academia debe aprovechar la oportunidad que tiene como agente formador de futuros líderes y convertir la RSU y la ética en temas prioritarios
• La universidad es la única palanca de desarrollo sostenible para las nuevas generaciones, el gran debate debe estar en sus aulas, por lo tanto las universidades no deben limitarse a dar cursos o diplomados sino incluir la RSE en las cargas curriculares de todas las carreras de esta forma al enseñar temas de RS y sostenibilidad, los mismos alumnos se dan cuenta que sus universidades están alejadas en su gestión
• Las universidades debe repensar su rol y revisar sus programas en función de las necesidades de la sociedad actual y futura. Tanto las Universidades, como los gobiernos, deberían ir más allá del escrutinio de la RSE para así tomar la iniciativa y sentar ejemplo social. Por otra parte, la sociedad debe ser sensibilizada y las universidades son claves para ello, escuchando lo que la sociedad demanda con humildad y ética y construir con ella las respuestas
• El buen modelaje en las universidades es esencial pero para ello habrá que comenzar por motivar y formar adecuadamente a los docentes y rectores y pudiera pensarse también que la universidad debe desarrollar un sistema de gestión de la RSU para dar sentido estratégico a sus acciones
• La RSU siempre se ha visto desde el apoyo a la comunidad, les ha faltado aventuraRSE, esta en proceso de crecimiento como la RSE
• La RSU es la cantera para una futura RSE en las empresas y organizaciones, la educación en valores es clave, por lo tanto las universidades deben repensar su rol y revisar sus programas en función de las necesidades de la sociedad actual y futura. Igualmente, de las universidades deberían salir los observatorios de cómo esta el comportamiento responsable en el país
• Como casos específicos se puede mencionar que en Ecuador, la RSU pasa por tener "unidad de vinculación con la comunidad", que pareciera similar a tener una fundación empresaria mientras que en Córdoba, Argentina pocas universidades trabajan con RSU, en las privadas los alumnos confunden las acciones de RSU con marketing
• Pudiera inferirse que la RSU es un concepto mucho más tratado y de repente hasta desarrollado en Latinoamérica que en España. Sin embargo y como conclusión final al igual que en otros ámbitos la RSU es más externa que interna y esta en sus primeros pasos y aún le queda mucha tela para cortar

Artículos de interés relacionados:

RSU.- El papel de la universidad en la contribución a un desarrollo más sostenible http://www.diarioresponsable.com/politica/nacional/14177--responsabilidad-social-universitaria-el-papel-de-la-universidad-en-la-contribucion-a-un-desarrollo-mas-sostenible.html
http://blog.pucp.edu.pe/blog/eticarsu
http://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/3525/1/A-ESPE-001003.pdf

#RSEchat Avance de la #RSU en Iberoamérica

2011-07-06T14:41:00.000-07:00

Este Lunes el #RSEChat tratará sobre el avance de la Responsabilidad Social en las Universidades de Iberoamérica. Horario: Argentina y Brasil 12:00, Chile 11:00, Colombia, México y Perú 10:00, España 17:00 Venezuela 10:30

>¿Cuál ha sido el avance la #RSU en Iberoamérica?

¿Hasta donde llega la #RSE de las empresas con sus proveedores?

2011-06-27T17:44:00.000-07:00

El tema de proveedores ha sido considerado históricamente como uno de los factores claves en el éxito de la gestión de una organización, de hecho en la mayoría de las normativas tradicionales relativas a Sistemas de Gestión siempre existe un elemento específico relativo al control que debe ejercerse sobre el proveedor por el impacto que este tiene en las actividades de una organización.

Sin embargo, cuando se trata de Responsabilidad Social (RSE), la relación cliente proveedor debe ser vista en dos direcciones, una relativa al control que las organizaciones deben ejercer sobre los proveedores y otra sobre la responsabilidad que una organización puede tener en las actividades y decisiones de un proveedor y como esta puede influir o ayudarlo en el desarrollo de programas que tiendan a mejorar su desempeño en materia de RS a través del concepto de ganar –ganar.

En las normativas relativas a responsabilidad social de vigencia actual el tema de proveedores se trata de forma muy diversa, por ejemplo mientras que la Noma SA 8000 se refiere solamente al control que se debe hacer sobre un contratista o proveedor, la Norma SGE21 Sistema de Gestión Ética y Socialmente responsable presenta un capitulo de proveedores visto desde dos ángulos, donde no solo se mencionan las compras responsables a través de la fijación de criterios en los aspectos éticos, laborales, sociales y ambiéntales sino que se menciona expresamente el apoyo que las organizaciones pudieran dar a sus proveedores para el desarrollo de “buenas prácticas, medidas de apoyo y mejora”.

En el caso de la Norma ISO 26000 Guía de Responsabilidad Social, el tema de los proveedores por su relevancia es tratado en cada una de las materias definidas como fundamentales. En la materia de derechos humanos y practicas laborales las actividades de los proveedores pueden tener un alto impacto en la responsabilidad social de la organización, ya que por ejemplo una organización aunque no sea responsable directa de posibles abusos de los derechos humanos por parte de sus proveedores, o aplicación de prácticas laborales injustas a sus trabajadores, pudiese llegar a considerarse como cómplice de los mismos, por lo cual, la organización debería tomar todas las medidas necesarias para que estas situaciones se evitaran y debería influir considerablemente en estos aspectos bien sea a través de sus decisiones de compras o a través de supervisiones.

En el área especifica del ambiente ocurre algo similar, pero con respecto a los impactos que un proveedor pudiese tener en el ambiente producto de sus acciones y decisiones, una forma de controlar esta situación es contratando por ejemplo empresas que estén certificadas con normas ambientales como la ISO 14001 o dando recomendaciones a los mismos en lo que respecta a las medidas a tomar para evitar o mitigar estos impactos negativos. Otra forma de disminuir el impacto ambiental de sus proveedores es a través de la exigencia de especificaciones claras en el etiquetado de productos.

En materia de prácticas justas de operación, se requiere un equilibrio en las negociaciones entre las partes y la protección de los intereses tanto de los proveedores como de los clientes por lo cual no solo es necesario exigir a los proveedores el cumplimiento con requerimientos de calidad y tiempos de entrega sino que se requiere una contraprestación de parte de la organización como es el facilitar los requerimientos claros y un pago justo y a tiempo.
Y por último en el tema de desarrollo e involucramiento con la comunidad, el tema de los proveedores tiene un rol muy importante ya que las organizaciones pueden no solo apoyar el fortalecimiento de los proveedores a través de desarrollo de proveedores locales, dar preferencia en las compras a proveedores locales sino contribuir con estos a la mejora de su desempeño social.
Este lunes 27 de junio se escogió este tema como centro de discusión del décimo primer #RSEchat

Entre las principales conclusiones obtenidas del chat podemos mencionar:

• Las relaciones entre empresas y proveedores deben estar basadas en la confianza y transparencia y deben ser bidireccionales. Hay que tomar en consideración que los proveedores son aliados importantes y deben ser alineados con las políticas de RSE y sostenibilidad de empresa. Los proveedores al ser vistos dentro del ciclo de vida son relevantes desde el inicio al final, situación clave por ejemplo en reciclaje
• Los proveedores son tan importantes como los clientes, ya que ayudan a mantener el equilibrio de la cadena de valor, con proveedores responsables se logra mayor estabilidad, con una cartera de proveedores más segura, se obtienen menos denuncias, sanciones o multas
• Los proveedores deben ser prioridad para mejorar la reputación y riesgos de las empresas, por lo tanto debe ser uno de los focos de la RSE. La empresa que gestiona su RSE esta en el deber de apoyar con herramientas y estrategias de la RSE a sus proveedores, una forma puede ser incluyéndolos en sus programas de formación, charlas etc. No se puede decir que una empresa cuenta con una gestión responsable y ética, cuando no lo tiene integrado con sus proveedores
• Es muy importante que la empresa conozca la satisfacción y fidelidad de los proveedores y que apoye a los proveedores locales. El diálogo con proveedores es clave para mayor eficiencia y menos costes
• Es fundamental que la RSE sea transversal a toda la organización, incluyendo compras como el brazo de la empresa hacia proveedor. Igualmente, la selección de proveedores debe responder a criterios de compra responsable, tanto éticos como sociales y ambientales dando prioridad a aquellos proveedores que promuevan el comercio justo, el cuidado del medio ambiente y el respeto por los derechos humano. Cumplir con RSE debe ser un criterio pasa o no pasa (para el Dpto de compras) y no un factor para selección
• No obstante el punto anterior existen demasiados casos donde la evaluación de proveedores es simplemente un formalismo no integrado en la estrategia. Las empresas deberían comunicar sus criterios a sus proveedores, y acompañarles con el tiempo en el cumplimiento. El conocimiento de los niveles de exigencia a empresas proveedoras será un incentivo a PYMES y microempresas para pasar el "examen"
• Debe medirse no solamente el impacto de los proveedores en una empresa sino el impacto que la empresa puede tener en los proveedores, por ejemplo los pagos a tiempo, licitar de manera justa y equitativa, promover el dialogo y mostrar balances siempre deben ser prioridad como compromiso y como parte de las políticas de RSE
• Una empresa que apuntale a limpiar la cadena de proveedores debe primeramente comenzar por mejorar sus prácticas internas y externas
• Hay empresas que no se dan cuenta de lo relevantes que son sus proveedores hasta que estos comenten alguna irregularidad. Da la sensación que los proveedores como stakeholders son los que requieren más promoción y desarrollo no solo en Latinoamérica sino en muchos países.
• Las grandes empresas deben fomentar y apoyar el desarrollo de prácticas de RS por parte de sus proveedores y serviría de impulso que las administraciones públicas también incorporasen estos criterios en sus procesos de compras. El mayor aporte de las empresas en sus localidades es realizar desarrollo de proveedores PYMES en temas de RSE y sostenibilidad. Por otra parte, contar con proveedores locales contribuye a desarrollar el entorno y disminuye la huella de CO2
• Los proveedores deben ser visualizados desde códigos éticos, gobernanza, políticas de RSE, políticas de compras y anticorrupción, pero el tema principal no es solo como ven las empresas a sus proveedores sino que pueden hacer para apoyar a sus proveedores en una forma sustentable. Una empresa no puede exigir a un proveedor lo que no puede cumplir ella misma, especialmente en prácticas responsables

Elaborado por: Ing. Perla Puterman (@FRSIberoamerica)
Publicada la primera parte en la Revista RSE Venezuelahttp://issuu.com/rseweb/docs/pdf_revista_rse_venezuela_3ra_ed
Basada la segunda parte en las conclusiones del #RSEchat

Próximo #RSEChat: ¿Hasta dónde llega la RSE con los proveedores?

2011-06-23T07:15:00.000-07:00

El próximo lunes 27 tendrá lugar el habitual #RSEChat de los lunes a las 10am GMT-5 (Colombia, Perú), 10.30am Venezuela, 11:00 Chile, 12:00 Argentina y 5pm España.

¿Hasta dónde llega la RSE con los proveedores?

¿Cómo integrar la RSE en los Sistemas de Gestión existentes en una organización?

2011-06-21T12:25:00.000-07:00

Tradicionalmente las organizaciones han venido implementado Sistemas de Gestión de manera separada, iniciando en la mayor parte de los casos con el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 y continuando con los Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001 y los Sistemas de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional OSHAS 18001.

No obstante a partir de la década del 2000 con la nueva estructura de la norma ISO 9001 basada en un enfoque de procesos, muchas organizaciones han aprovechado la sinergia que existe entre esta norma y las Normas ISO 14001, OSHA 18001 e inclusive la SA8000 para la construcción de un Sistema de Gestión Integrado ahorrando así costos y reduciendo esfuerzos.

Con la aparición de la Norma SGE21 Sistema de Gestión de la ética y la responsabilidad social y de Normas nacionales certificables en materia de RSE, el tema de la integración se complica aun mas, hay quien habla de integrar la RSE en los Sistemas de Gestión existentes mientras que otros, hablan de integrar los Sistemas existentes en la estrategia de RSE de una organización.

Por otra parte la ISO 26000 Guía de Responsabilidad Social en su capitulo 7 (la cual no es un Sistema de Gestión) nos da orientaciones sobre cómo gestionar o poner en práctica la responsabilidad social en una organización, para lo cual las organizaciones se pueden basar en sistemas, políticas, estructuras y redes de la organización existentes, sin importar el enfoque que tenga la organización o el grado de madurez de estos sistemas, la idea es ayudar a todas las organizaciones, cualquiera que sea su punto de inicio, a integrar la responsabilidad social dentro de su manera de operar (véase la Figura 4 de la norma

Al momento de realizar la integración de la RSE en los sistemas existentes habría que tomar en cuenta que hay elementos que pueden ser comunes o aplicables a todos los sistemas que podría perfectamente utilizarse en forma única y de manera integrada, entre estos elementos están:

• Definición de una política y objetivos medibles
• Cumplimiento con la legislación
• Control de la documentación y control de los registros
• Descripción de responsabilidades y autoridad
• Planes de formación y motivación
• Seguimiento y monitoreo de procesos a través de indicadores de gestión
• Acciones correctivas y preventivas
• Realización de auditorias o revisiones
• Mecanismos de comunicación
• Revisión del sistema implantado, en forma periódica por parte de la dirección
• Mejora continua

Mientras que existen otros temas considerados como fundamentales por la ISO 26000 que pudieran ser aplicables o no a todos los Sistemas de Gestión pero que si son parte de la RSE y puede establecerse una equivalencia entre ellos, por ejemplo derechos fundamentales del trabajador (SA 8000, SGE21) y las practicas laborales (SA 8000, OSHAS 180001, SGE21), el medio ambiente (SGE21, ISO 14001), los consumidores (ISO 9001, SGE21) y otras particulares de la RSE como podrían ser las prácticas justas de negocios, la gobernanza y el desarrollo e involucramiento con la comunidad contenidas estas últimas en la SGE21.

Este lunes 20 de junio se escogió este tema como centro de discusión del décimo #RSEchat

Entre las principales conclusiones obtenidas del chat podemos mencionar:

• Las organizaciones que ya tienen sistemas de gestión deberían integrar la RSE en los sistemas existentes y no crear sistemas paralelos. No se justifica un sistema solo para RSE y mas si el compromiso es a largo plazo, estos deberían estar unificados
• La integración de la RSE en los valores y la misión de la empresa debe partir de la dirección y para ello es necesario crear la cultura de RSE en forma horizontal y vertical, un buen liderazgo facilita todo tipo de integración (positiva o negativa)
• Aunque puede sonar obvio, para integrar la RSE en una organización lo primero que debe hacerse es alinear la estrategia de la empresa a los temas de RSE ya que si no hay alineación total entre la estrategia y la RSE los sistemas arrojarán información que luego será necesario retrabajar
• Un primer paso, es dar una mirada general al negocio y encontrar aquellos puntos en los que puede integrarse la RSE, para ello un diagnostico sería recomendable para saber cómo esta la organización que podemos y debemos mejorar y cómo construimos valor a partir de la RSE. Esta medición a través del diagnóstico permitirá plantear las estrategias necesarias, que permita una adecuada integración. Por otra parte el diagnostico permitirá concientizar e identificar a las organizaciones de algunas buenas prácticas de RSE que ya se aplican en forma inconsciente
• El sistema de gestión de RSE debe conversar con el sistema de gestión integral, dado que muchos componentes son similares
• Se debe integrar la gobernanza, la estrategia, los sistemas de gestión, los reportes y control en los Sistemas de Gestión existentes
• Para integrar hay lo menos cuatro variables. transversalidad + incentivos + negocio + formación/implicación
• Un Sistema de Gestión debe comenzar con la voluntad de los líderes, con el modelaje hacia todos los colaboradores, porque Sistemas de Gestión sin convicción no resultan además debe haber comunicación, medición, rendición de cuentas, y conocer casos exitosos de integración
• Un buen Sistema de Gestión de la RSE debe tener además de liderazgo, planificación, comunicación, clientes, colaboradores, proveedores, comunidad y debe estar vinculada con el medio ambiente. Igualmente deben tener como punto de partida una planificación estratégica orientada a las expectativas de sus stakeholders y contener formación de capacidades internas para toda la organización, desde la inducción.
• Este sistema debe tener la gobernanza como eje de su liderazgo en temas de derechos humanos y comportamiento ético
• Las prácticas de gestión responsable deben documentarse al igual que cualquier sistema, donde control de gestión es relevante, por eso la ISO 9001 pudiera servir como base para estos controles
• Para llevar la RSE de forma transversal a la empresa y aplicarla al día a día es indispensable tener canales sólidos de comunicación interna y externa
• Posiblemente en la transición de alinear sistemas de gestión se haga necesaria una medición adicional, pero no un Sistema de Gestión completo
• La medición permitirá un diagnóstico que permitirá plantear las estrategias necesarias, y nos lleve a una adecuada integración, el problema de la medición del impacto no está en el impacto mismo, sino en la claridad del propósito, no obstante la dificultad de la medición de impacto no debe ser una excusa para no trabajar en ello
• Se tienen que integrar los indicadores de RS en los sistemas existentes, así se ve el impacto en el negocio. Muchas veces el ejercicio de medir lo que se hace agrega mas valor a la empresa que una estrategia nueva
• Un reto del Sistema de Gestión es 'hilar' desde indicadores de gestión hasta los impactos positivos o negativos. Ese Sistema de Gestión será tan particular como la estrategia
• La existencia de Comités multidisciplinarios transversales (integrados por Ejecutivos de todos los departamentos o unidades) liderados por el CEO pueden ser de utilidad para hacer seguimiento, para ello sería importante la participación de los que llaman los lideres afectivos, no solo los que entiendan el negocio, sino los dinamizadores de cambio.
• Algunos opinan que aplicar un sistema de gestión como la SGE21 e inspirarse en la Norma ISO 26000 es un buen comienzo, sin embargo otros piensan que se debe establecer un sistema de gestión de RSE propio, que puede ser fundamentado con temas y asuntos de ISO26000.

Ing. Perla Puterman

#RSEchat ¿Cómo integrar la #RSE en los sistemas de gestión existentes en una organización?

2011-06-16T17:11:00.001-07:00

Este Lunes 20 el #RSECHAT tratará sobre el Tema: ¿Cómo integrar la #RSE en los sistemas de gestión existentes en una organización?
Horarios: 10:30 #Ven 10:00 #Col y #Perú 11:00 #Chile #Brasil y Argentina 12:30 #España 17:00

¿Cómo integrar la RSE en los sistemas de gestión existentes en una organización?

¿Cómo hacer marketing responsable?

2011-06-14T04:58:00.000-07:00

Hoy por hoy cualquier organización que quiera ser sostenible en el tiempo debe entender que no es suficiente con ofrecer productos que satisfagan las necesidades de los clientes a precios bajos o accesibles sino que además deben generar y ofrecer un valor agregado que no solo supere las expectativas sino que además tenga un impacto en el consumo responsable, en el ambiente y en la sociedad como un todo.

El tema del marketing responsable (y digo “marketing” porque no existe una palabra en castellano que traduzca su significado ya que no es equivalente a mercadeo ni a mercadotecnia) es lo que hace la diferencia entre comprar y comprar conscientemente.

El respeto no solo de sus derechos de los consumidores sino el respeto por los derechos humanos de quienes participan directa o indirectamente en la cadena de fabricación o comercialización se ha vuelto un punto importante a la hora de escoger un producto o un servicio.

Las llamadas “P” del marketing según Kotler y Armstrong (Precio, Plaza, Promoción y Producto) ya no son suficientes, es necesario que además exista la Primacía de la ética y la transparencia con relación a la información suministrada por las empresas al momento de publicitar, informar, comercializar o mercadear un producto.

Para la ISO 26000 el tema del marketing es parte de los asuntos de la materia de consumidores. En el punto 6.7.3 Asunto 1 sobre consumidores: prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación expresamente señala que las prácticas justas de marketing al igual que la información objetiva e imparcial y las prácticas contractuales justas, “proporcionan información sobre los productos y los servicios de una manera que pueda ser entendida por los consumidores permitiendo así a los consumidores tomar decisiones fundamentadas en relación con el consumo y las compras y comparar las características de distintos productos y servicios”

Igualmente señala que “el marketing o la información injusta, incompleta, confusa o engañosa puede tener como resultado que los consumidores adquieran productos y servicios que no satisfagan sus necesidades, ocasionar un gasto de dinero, recursos y tiempo y ser incluso peligrosos para el consumidor o el medio ambiente”

Este lunes 13 de junio se escogió este tema como centro de discusión del noveno #RSEchat

Entre las principales conclusiones podemos mencionar:

• A menudo se confunde la RSE con acciones de marketing responsable, por lo tanto primero hay que entender el concepto de marketing sin connotaciones es por eso que una empresa no puede hablar de marketing responsable si no existe como principio y estrategia de negocio la RSE y la sostenibilidad
• El marketing debe estar a disposición de la RSE y no la RSE a disposición del marketing. En marketing responsable es imprescindible identificar los riesgos e impactos del producto o servicio y actuar en coherencia con ellos
• Sin lugar a dudas el marketing responsable debe respetar no solo los derechos fundamentales de los consumidores sino sus derechos humanos (ver resumen del RSEchat anterior). Es fundamental que el marketing clásico se nutra del comportamiento ético, transparente y sostenible
• Para que el marketing sea responsable debe ir mas allá de la ética inclusive y tener en cuenta las preocupaciones reales de los consumidores
• Se debe lograr que el marketing sea un espacio de promoción del consumo responsable, reciclaje y de cultura de sostenibilidad. EL marketing responsable, también logra que los clientes tengan una fidelidad con la empresa
• El poder del marketing sobre el consumo es muy grande, por eso mismo si es transparente y responsable puede ser transformador, por lo tanto se podría decir que el marketing responsable bien hecho está en sintonía con el consumo responsable
• Las autoridades Gubernamentales tienen un rol muy importante y deberían deben conocer el tema y orientar, mas no obligar a las PYMES
• Desde los haceres de marketing, un reto grande, seria incluir variables de sostenibilidad, en los planes de negocio
• El marketing responsable no puede olvidar ninguna de las 4 P: producto, precio, plaza (distribución) y promoción, para ello es necesario reinventar cada P para conseguir una mayor competitividad y diferenciación. Cualquiera de las 4p´s son importantes pero siempre prevalece su transparencia
• Un marketing responsable, debe tomar en cuenta proteger el medio ambiente (marketing verde), el consumo vinculado a lo “Green” impulsará el marketing responsable, tanto así que hasta hay hasta un término “greenwashing”, sobre publicidad engañosa
• El marketing responsable debe informar también de impactos económicos, sociales y ambientales a través de todo el ciclo de vida, por lo tanto es importante dar a conocer los procesos de producción como parte de su código de ética
• En cuanto al precio es posible que a veces una oferta de 3x2 no sea responsable por cuanto induce a consumir y gastar mas
• El papel de los medios de comunicación es importante. Hay medios que se niegan a publicar publicidad irresponsable. Muchas veces la publicidad puede cambiar la imagen de una empresa. de positivo a negativo cuando se miente, se utilizan grupos vulnerables o se induce al consumo irresponsable
• Una publicidad clara y sin omisiones de la información esencial tal y como dice la ISO26000 debería ser clave para que la empresa demuestre su marketing responsable
• El marketing responsable debe estar muy alineado con la comunicación externa y además tiene que crear una buena relación entre los empleados de la empresa
• Se debe incluir publicidad responsable, también en la captación comercial. Igualmente, la empresa debe incluir lineamientos de marketing responsable en sus códigos de ética y políticas de publicidad

Fuentes recomendadas:
http://www.scribd.com/doc/14463511/Guia-Marketing-Sostenible
ISO 26000-2010 Guía de Responsabilidad Social

RSEchat ¿Cómo hacer marketing responsable?

2011-06-07T18:29:00.000-07:00

Este lunes 13 el RSEchat tendrá como tema central ¿Cómo hacer marketing responsable?
Horarios: 10:30 #Ven 10:00 #Col y #Perú 11:00 #Chile #Brasil y Argentina 12:30 #España 17:00

¿Cómo hacer marketing responsable?

Valoran las empresas a los consumidores?

2011-06-07T12:43:00.000-07:00

Uno de los “Stakeholders” o grupos de interés más importantes de una organización son los consumidores y/o clientes ya que de ellos depende el éxito de una empresa y por ende la sostenibilidad de la misma.

Hago la diferenciación entre uno y otro ya que no necesariamente un cliente es un consumidor pero todo consumidor a la vez es un cliente. La ISO 26000 marca la diferencia definiendo cliente como “organización o miembro individual del público general que compra propiedad, productos o servicios para propósitos comerciales, privados o públicos” mientras que consumidor lo define como: “miembro individual del público general que compra o utiliza propiedad, productos o servicios para propósitos privados

La ISO 26000 considera el tema de los consumidores como un tema fundamental para la RS de las organizaciones que proporcionan productos y servicios a consumidores, y destaca además que estas tienen responsabilidades hacia ellos. Los asuntos que son especialmente aplicables para clientes que compran con propósitos comerciales se tratan en el apartado 6.6. Practicas justas de operación y los asuntos que son especialmente adecuados para personas que compran con propósitos privados (consumidores) se tratan en el capítulo 6.7 Asunto de consumidores.

Dentro de las responsabilidades que señala la ISO 26000 están: las prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación; la protección de la salud y la seguridad de los consumidores; el consumo sostenible; servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y Controversias; protección y privacidad de los datos de los consumidores educación y toma de conciencia y acceso a servicios esenciales.

En materia de Derechos Humanos, existen unas Directrices de las Naciones Unidas para la Protección de los Consumidores, las cuales son el documento internacional más importante en el ámbito de la protección del consumidor. Estas directrices fueron adoptadas por consenso por la Asamblea General en 1985. En el año 1999 éstas fueron ampliadas para incluir disposiciones sobre el consumo sostenible.

“Las directrices expresan los principios que deberían guiar las prácticas socialmente responsables, en relación con las necesidades legítimas de los consumidores, incluyendo la satisfacción de las necesidades básicas y el derecho de todos a tener un nivel de vida adecuado que incluya alimentación, vestimenta y vivienda, y a la mejora continua de las condiciones de vida, disponibilidad de los productos y servicios esenciales, incluidos los financieros. También incluyen el derecho a promover el desarrollo económico y social de forma justa, equitativa y sostenible y la protección del medio ambiente”1 .

Estas necesidades legítimas incluyen: la seguridad, el estar informado, el derecho a escoger, a ser escuchado, a ser compensado, a la educación y a un ambiente saludable.

Adicionalmente existen otros derechos contemplados en la Declaración Universal de Derechos Humanos, por ejemplo en el artículo 12 relacionado con el respeto al derecho a la privacidad, la promoción de la igualdad de género y el empoderamiento de la mujer el enfoque precautorio extraído de la Declaración de Río sobre Medio Ambiente y Desarrollo.

Este lunes 06 de junio se escogió este tema como centro de discusión del octavo #RSEchat

Entre las principales conclusiones podemos mencionar:

• Debe existir una relación transversal entre las unidades que manejan la RSE y las que manejan la relación con los clientes tales como mercadeo.
• Escuchar y entender al cliente es importante para generar una sinergia entre la empresa y sus clientes/consumidores, este es el reto para generar una empresa sostenible.
• El límite a la RSE para muchas empresas es precisamente su “core business”. El empresario debe entender que el corazón de la empresa está basado en su relación con el cliente.
• La opinión de un cliente descontento debe ser una oportunidad de generar sinergia y de mejorar. El cliente debe ser el centro del negocio y debe ser, consultado y respetado.
• Se debe dar más importancia a los servicios de 0800 y Webs, la mayoría de las empresas tienen estos servicios, pero no todos los ven como una oportunidad de mejora y muchas veces no se comprende que una queja es un regalo.
• Las quejas /reclamaciones deberían abordarse como oportunidades de mejora y como herramienta para análisis de procesos. No obstante, hay empresas que se gastan millones en estudios de mercado, y nada en gestión de reclamaciones y reparación.
• El generar políticas de atención al cliente es una parte de ser responsables socialmente. Generar puentes de comunicación horizontales es necesario para ser sostenible como empresa.
• Las relaciones con el cliente no pueden verse en forma cortoplacistas, esto debe ser parte de la RSE, Lo ideal es que la RSE sea parte de los procesos de gestión, no obstante muchas empresas no lo ven así. Los clientes deben ser vistos como aliados estratégicos o como activos para asegurar su sostenibilidad.
• La relación con el cliente no solo debe verse como parte de la calidad sino como innovación responsable, transparencia, accesibilidad global y publicidad responsable.
• Los clientes son uno de los stakeholder más cercanos por eso deben verse como un tesoro de información desaprovechado: faltan cauces y métodos.
• El reto de la empresa Latinoamericana está en crear valor para sus clientes/consumidores. Las empresas en el hemisferio norte trabajan ya estos modelos, donde ambas partes se benefician. “Crowdsourcing Cocreation”.
• Hay que preocuparse más por mantener los clientes existentes que por ganar nuevos. Lo primero es productivo, lo segundo es un círculo vicioso.
• Los monopolios u oligopolios fomentan el comportamiento irresponsable con su clientela, no hay empresas sin clientes, la supervivencia de la empresa dependerá de que se alinee con la clientela
• La investigación profunda del cliente/consumidor permitirá generar un crecimiento compartido, para la sociedad y la empresa.
• Para que una empresa sea responsable socialmente es igual de importante el cliente que el empleado y el accionista, es un ciclo que se complementa.

Y por último: Ser responsable no es solo saber escuchar sino también saber responder

1 Tomado de la ISO 26000

RSEChat ¿Valoran las empresas a los consumidores?

2011-06-05T10:07:00.000-07:00

RSEchat

Este lunes el #RSEchat tratara el tema : ¿Valoran las empresas a los consumidores? Horario: 10:30 #Ven 10:00 #Col y #Perú 11:00 #Chile #Brasil y Argentina 12:30pm #España 17:00

RSEchat ¿Valoran las empresas a los consumidores?

¿Qué tanto valoran los consumidores la RSE?

2011-05-31T13:28:00.000-07:00

“El asunto de los consumidores” como lo define la ISO 26000 es un tema que me ha apasionado desde que me inicie en el área de la calidad. Una de mis grandes frustraciones siempre ha sido el no contar con información que permita una decisión consciente al momento de decidir las compras y así obtener un producto no solo acorde con los requerimientos, sino un producto que haya sido fabricado bajo practicas socialmente responsables, con respeto por los derechos humanos de los trabajadores y prácticas laborales justas, amén del respeto por el medio ambiente, precios justos y respeto por la sociedad.

A pesar de que en los últimos años ha aumentado la cultura de la RSE en los consumidores falta mucho por hacer, sobre todo en el tema de educación para crear una cultura no solo de consumo responsable sino una conciencia de preferir productos y servicios provenientes de empresas con prácticas de responsabilidad social y de tender al consumo responsable.

Por otra parte, la situación económica de muchos de nuestros países ha conllevado a que los consumidores por razones de precios no utilicen la responsabilidad social de las empresas proveedoras como un asunto de decisión al momento de las compras. A esto se suma el desconocimiento que existe respecto a la responsabilidad social lo cual se confunde con filantropía y caridad conlleva a que los consumidores aun no hayan tomado conciencia de este tema. Igualmente contribuye la desinformación y falta de divulgación quizás por temor como ha ocurrido en muchos de nuestros países de demostrar lo que se hace.

Recientemente se publico un estudio sobre la opinión y valoración de los consumidores sobre la Responsabilidad Social de la Empresa en España publicado por CECU el cual señala que el 68,7 de los entrevistados no han oído hablar de responsabilidad social.

Igualmente un 80% de los consumidores considera que los anuncios con contenido social y medioambiental no se corresponden con el comportamiento real de las empresas anunciantes, según un estudio de la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU).

Según el informe de Forética 2011 apenas el 21% de los consumidores da preferencia a productos socialmente responsable, mientras que el 45% hace boicot o evita productos socialmente irresponsables por lo que se podría inferir que pesa más lo negativo que lo positivo.

Según la ISO 26000, “las iniciativas de educación y toma de conciencia permiten a los consumidores estar bien informados, ser conscientes de sus derechos y responsabilidades, tener mayores probabilidades de asumir un rol activo y ser capaces de tomar decisiones fundamentadas, en cuanto a la compra de productos o servicios, y consumir de manera responsable. El objetivo de la educación de los consumidores no busca únicamente transferir conocimientos, sino también empoderarlos para aplicar esos conocimientos. Esto incluye el desarrollo de habilidades para evaluar productos y servicios, y para hacer comparaciones”.

Este lunes 30 de mayo se escogió este tema como centro de discusión del séptimo #RSEchat

Entre las principales conclusiones podemos mencionar:

- Entre las expectativas de los clientes la RSE juega un papel fundamental, no obstante este tema aun no se toma en cuenta al momento de decidir las compras
- En algunos países faltan estudios que permitan conocer qué piensan no sólo los consumidores sino los beneficiarios sobre la RSE.
- Tanto la concientización como la información a los consumidores son claves, además la información es un derecho de acuerdo a Las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor. A este respecto la pregunta a formular sería en dos vías: una es si tienen los consumidores la información y la otra es si la buscan o si hay interés en buscarla
- Es importante destacar Las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor ya que en muchos países el consumidor no conoce sus derechos
- Lo que no se conoce no existe por lo tanto los consumidores deben ser educados
- Debido a la falta de información y a la crisis económica actual hace que el precio sea siendo condicionante y de mayor valor lo cual conlleva a una toma de decisión no responsable. Por ejemplo en Argentina, el 30% de los consumidores son cazadores de oferta, el número de promociones triplica la región
- La comunicación transparente por parte de las empresas promueve el consumo responsable no obstante, los consumidores deben estar convencidos no solo por una campaña eficaz de comunicación sino porque lo que se dice sea cierto, de ahí la transparencia
- La mayoría de los consumidores desconocen que es la RSE y muchas veces la confunden con filantropía, donaciones, caridad y acción social
- En sociedades con una cultura de consumo y altos niveles de ciudadanía, se valora más la RSE
- El consumo responsable es el combustible de la RSE, quienes consumen deberían estar más conscientes de ello
- En algunos países hay una marcada diferencia entre lo que los consumidores dicen valorar, y lo que hacen
- Habría que evaluar si las etiquetas de los productos ayudan o confunden al igual que la multitud de sellos “responsables” marean y crean confusión. Muchos de estos sellos no son del todo reconocidos
- La base de un sistema de gestión es la orientación de una organización hacia el consumidor
- Hay que educar en consumo responsable, pero además hay que generar nuevas estrategias de hacer mercadeo. El consumo responsable se debe integrar a la realidad de los países
- El consumidor no tiene acceso a datos esenciales sobre el proceso de fabricación y distribución del producto
- El consumo responsable tiene que estar alineado con los objetivos de sostenibilidad
- Si la ciudadanía estuviera más empoderada en consumo responsable sabrían más de su capacidad de influencia
- Se deben crear espacios de diálogo con los consumidores finales
- En muchas empresas de gran consumo falta transversalidad, la RSE no llega al corazón de negocios de la organización, y el cliente lo percibe. Cuando una empresa habla de RSE y trata mal a sus clientes, éstos pierden confianza en las organizaciones.
- Yo agregaría que es más fácil pintar escuelas que atender al cliente como lo merece

¿Qué tanto valorar los consumidores la #RSE?

2011-05-30T10:20:00.000-07:00

El lunes 30 en el #RSEchat se propone a debate el tema: "¿Qué tanto valoran los consumidores la RSE?" Horario 10:30am Venezuela, 10:00 am Colombia y Perú, 11:00am Chile, 12:00 pm Argentina, y 5:00pm España.

¿Qué tanto valoran los consumidores la RSE?

¿Es posible conciliar vida personal y laboral?

2011-05-16T21:36:00.000-07:00

La conciliación entre la vida familiar y la laboral es reconocer como elemento de gestión del personal el impacto en el ámbito familiar, con igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, cooperación en la crianza de los hijos y favorecer unas condiciones laborales de acuerdo con la realidad social.
La conciliación ha pasado en los últimos años de ser una cuestión puramente ética o moral a convertirse en una cuestión social, en especial en Europa, pero no menos en USA.

En muchos países algunos aspectos de la conciliación ya se encuentran regulados, en especial los relativos a:

• Igualdad y no discriminación de género
• Permisos y excedencias (por desplazamientos, por nacimiento de hijos/as, defunciones, enfermedad o accidentes de familiares, por traslado de domicilio, por asistencia a clases de preparación al parto, por neonatos hospitalizados, por lactancia, etc.)
• Reducción de jornadas con o sin reducción salarial (neonatos hospitalizados, lactancia, cuidado de menores o personas discapacitadas, etc.)
• Suspensión de contrato con reserva de puesto (por incapacidad temporal por embarazo, por maternidad antes del parto, por adopción
• Días libres por razones personales no remunerados
• Excedencias no retribuidas de mutuo acuerdo (cuidado hijos/as, voluntaria, etc.)

Este lunes 15 de mayo se escogió este tema como centro de discusión del 6to #RSEchat el cual se realizo desde el Taller “Conciliación, vida familiar y laboral Clave del éxito en el Contrato Social para Venezuela” realizado en Venamcham por Xavier Agulló.
Entre las principales conclusiones del #RSEchat caben mencionar:

-Conciliar es comprender que formamos parte de un todo. Sin vida, no hay trabajo. Sin trabajo, no hay vida. El balance entre trabajo y familia es esencial para una buena calidad de vida de las personas. Se debe entender la vida como un todo equilibrado. Luchar para conseguir aquello que se quiere trabajándolo.
-El compromiso debe ser de todas las partes. Conciliar no significa trabajar menos, significa producir de forma más efectiva, eficaz y eficiente no solo en la producción sino también en la realización personal y profesional.
- Las políticas de diálogo son fundamentales para poder conocer las necesidades de los trabajadores pero un dialogo sin miedo por parte de estos. Este dialogo así como las expectativas entre las partes deben contribuir a un desarrollo de confianza elemento fundamental en la conciliación. No obstante, aun hay muchos paradigmas que romper para que un dialogo trabajadores - empresa pueda darse de forma fructífera.
- El primer paso para la conciliación es un diagnostico de reconoceRSE en cuanto al compromiso y contrato social.
- Para la conciliación hace falta un marco institucional donde el dialogo empresa mas trabajador se produzca sin desequilibrios. Por lo tanto, las empresas deben velar porque los trabajadores tengan un sano equilibrio entre lo laboral y lo familiar.
- El balance vida laboral - vida familiar, genera un compromiso y vínculo sincero entre la empresa y sus colaboradores sin embargo, aún persiste en algunas empresas el paradigma de hacer sentir a empleados que sumar horas de trabajo es ser mas responsable.
- La empresa debe reconocer que el trabajador no es una máquina y que para ser productivo debe pensar en algunas herramientas que ayuden a esa productividad.
- El trabajo es mucho más que invertir tiempo para obtener dinero. El trabajo aporta otros valores, sin embargo hay un mal general el cual es identificar horas de trabajo con productividad. Antes de cualquier cosa, el empresariado debería revalorizar lo que el trabajo implica y significa.
- Desde el punto de vista del empleado, trabajo también es construir, y sentirse parte de esta construcción. La conciliación debe ser medida, sustentada por indicadores y un sistema de gestión de esa construcción.
- A veces es fácil decir "necesitamos trabajadores motivados". Pero un trabajador a menudo necesita ser motivado, y eso no lo hace solo. Para que haya conciliación se necesita la negociación previa entre ambas partes (empleado y empleador) para ello se debe entender la persona como fin y no como un medio.
- Los temas claves del Contrato Social-conciliación son: Compromiso Explícito, Normas, Transparencia, Diálogo, Confianza, Corresponsabilidad.
- Mientras el trabajo sea visto como un deber o castigo no habrá conciliación. Es fundamental entender que no solo hablamos de conciliación familiar, sino de conciliación personal en si mismo.
- En resumen, conciliación es trabajar para vivir, no vivir para trabajar

Algunos enlaces de interés

http://www.economist.com/node/17035923
http://es.wikipedia.org/wiki/%C3%89tica_hacker
http://www.slideshare.net/maxneira/impacto-de-rrhh-en-la-reputacion

#RSEchat Conciliación entre vida personal y vida laboral

2011-05-13T09:41:00.000-07:00

El Próximo lunes 16 en el #RSEchat tendremos como tema central "La conciliación ente la vida personal y la vida familiar" 10:30am #Ve 10:00 am #Col #Peru #11:00am Chile 12:30 pm #Arg #5:00pm #Esp

La conciliación ente la vida personal y la vida familiar

¿Cómo se mide el valor de la RSE?

2011-05-09T21:46:00.000-07:00

¿Cómo se mide el valor de la RSE?

Interesante pregunta y bastante compleja, por cuanto normalmente se confunde la medición de la gestión de la RSE con la medición del valor de la RSE.

¿Pero…se puede medir el valor de la RSE?

Preguntando a expertos en el tema encontré una diversidad de respuestas, entre ellas la de Antonio Vives que con su estilo directo y preciso me respondió: "Es una pregunta que no se debe hacer, y si se hace no tiene respuesta adecuada", sin embargo me refirió información respecto a este tema la cual podemos encontrar en los títulos señalados en pie de página[i].

Definitivamente, el valor de la RSE esta relacionado con los beneficios que ésta representa no solo para la organización sino también para los grupos de interés. Adicionalmente, se trata de medir el impacto de las actividades de una organización no solamente desde el punto de vista económico sino de aquellos beneficios intangibles de la RSE, así lo señala Manuela Weber en su articulo “Revelar el potencial empresarial de la RSC: Cómo pueden las empresas evaluar los beneficios específicos de la RSC para la empresa”[ii].

Por otra parte tradicionalmente se señalan como beneficios de la RSE la mejora de la imagen corporativa y la reputación empresarial, la reducción de costos de operación, el fortalecimiento de la capacidad de las organizaciones de reclutar y retener mejores empleados, fortalecimiento de la relación con la comunidad, fortalecimiento de la lealtad de los consumidores, mejora la calidad y la productividad, y aumento de la rentabilidad entre otros tantos.

Este lunes 09 de mayo se escogió este tema como centro de discusión del 5to #RSEchat en el cual contamos según información de Xavier Agulló[iii] con 19 personas que han seguido el chat, con un numero de tweets que ronda los 199.

Entre las principales conclusiones del #RSEchat caben mencionar:

-El tema del valor de la RSE es de sumo interés, no obstante se presta a confusión con la medición de la gestión

-El ejercicio de la RSE proporciona ciertos beneficios para las organizaciones y éstas deben ser capaces de medirlos

- El valor de la RSE es el impacto positivo de las actividades tanto en la organización como en los grupos de interés, por lo tanto se debería hablar de valor compartido ya que no solo genera aportes a la organización sino también a los grupos de interés

- La definición de los impactos de la RSE permite el retorno de las acciones para la organización y para el núcleo del negocio

-Los indicadores sirven para medir el retorno de las inversiones acciones, sin embargo nunca seria una medición perfecta

-Se puede medir el valor de la RSE midiendo el impacto en las variables afectadas, ejemplo: Reputación

- El Benchmarking sin dudas es fundamental para conocer mejor los impactos de la RSE en un sector y mejorar la gestión

- Lo ideal sería que los indicadores para medir el impacto de la RSE fueran propios de la organización, pero por supuesto tomando como base los existentes

-Una medida importante es la creación de nuevas oportunidades de negocio procedentes de la RS y de la sostenibilidad

- La mejora de la sostenibilidad del planeta genera nuevas oportunidades tales como reciclado, eficiencia energética y otros

.-Dos aspectos a medir son la eficiencia y la reputación, la eficiencia se mide con indicadores y la segunda es intangible. La eficiencia es la mejora de la productividad, clima laboral, calidad, atención al cliente entre otras y la reputación es el valor de la marca, imagen, intangibles asociados; en cualquier caso eficiencia es igual a valor

-Una medida clara del valor de la RSE es el índice de la bolsa de valores de la inversión social. Las empresas más responsables están mejor valoradas por los grupos de interés y tienen mejores cotizaciones en la Bolsa

-Las oportunidades de negocio se consuman y producen buenos resultados financieros y por ende valor a los accionistas

[i] http://cumpetere.blogspot.com/2010/12/cuanto-invierte-la-empresa-en-rse.html

http://cumpetere.blogspot.com/2010_12_01_archive.html

http://www.fundacionluisvives.org/rse/digital/6/articulos/56329/index.html

[ii] http://www.fundacionluisvives.org/rse/digital/1/articulos/33095/index.html

[iii] http://www.blogresponsable.com/

#RSEChat ¿Cómo medir el valor de la Responsabilidad Social?

2011-05-09T06:19:00.000-07:00

El #RSEChat que tendrá lugar hoy lunes 2 de mayo a las 10am GMT-5 (hora colombiana y peruana), 11 hora Chile 12am hora argentina y 5pm hora española. Tratará sobre cómo medir el valor de la RSC.

¿Cómo medir el valor de la RSC?

¿Cómo gestionar la Responsabilidad Social?

2011-05-03T15:16:00.000-07:00

El término “gestión’ viene del latín”gestio” y se define como la acción y el efecto de gestionar o de administrar un asunto[i], en el caso que nos compete ese asunto es la responsabilidad social.

El término “Sistema de Gestión” se define como las actividades coordinada para dirigir y controlar una organizaciónon o como una estructura probada para la gestión y mejora continua de las políticas, los procedimientos y procesos de la organización[ii].

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una organización comprende la gestión de la responsabilidad social entre otras disciplinas de gestión[iii].

La responsabilidad social puede gestionarse de diferentes formas y no es necesario aunque si recomendable la utilización de sistemas de gestión que permitan en forma ordenada coordinar y controlar las actividades realizadas por una organización a través de procesos que sean medibles siempre con miras a la mejora continua.

En materia de normativas existen una serie de normas tanto nacionales como de asociación e internacionales que permiten gestionar la responsabilidad social de una organización.
Entre las más destacadas están la SA 8000 (Que incorpora un sistema de gestión solo para el tema laboral y de recursos humanos), la SGE21 Gestión de la ética y responsabilidad social y la recién aprobada Norma ISO 26000 que si bien no es un sistema de gestión, por su visión estratégica y holística, es una herramienta valiosa para gestionar la responsabilidad social en una organización.

No obstante, queda claro que la ISO 26000 no es una norma certificable, por lo tanto si lo que quiere certificar es el sistema de gestión, habría que tomar en cuenta normas que contemplen sistemas de gestión como la SGE21 de aplicación internacional u otra norma de carácter nacional que haya sido elaborada para tal fin.

El pasado lunes se escogió este tema como centro de discusión del 4to #RSEchat en el cual contamos con la participación de más de 15 expertos en la materia.
A continuación señalo las principales conclusiones:

=Para gestionar la responsabilidad social es necesario que la alta dirección o gerencia tenga la voluntad genuina de querer gestionarla. La gerencia debe arriesgarse y tomar la RS en el centro de su gestión, además manifestar su compromiso, solo así se notaran mejoras en diferentes ámbitos. Por otra parte, lo más importante es que la directiva entienda la necesidad, ventajas y beneficios de gestionar la RSE.

-Existen dos elementos claves para gestionar la responsabilidad social, uno un sistema de gestión y dos las herramientas de buen gobierno. El buen gobierno tiene un papel clave en la gestión de la RSE. Por otra parte, un sistema de gestión ayuda a cambiar los modelos mentales.

=El área que lidera la gestión de la RSE debe estar en lo más alto de una organización para tener peso en las decisiones, pero a la vez la gestión debe ser eje transversal de la empresa, con liderazgo, multidepartamental, sistemática y a largo plazo con un sistema de medición de resultados versus objetivos.

=Para lograr esa gestión transversal hay que comenzar por cambiar los modelos mentales, para lograr que esta gestión sea efectiva y ejecutiva.

=-En una buena gestión además de incorporar en la misión y visión los objetivos de la RSE es necesario informar estos a clientes externos e internos por cuanto la comunicación y el involucramiento con el Stakeholders es muy importante.

-La gestión de la RS no es solo educar, convencer o persuadir, es poner sobre la mesa y re significar el " hacer negocio” y que por supuesto es crítico que la gestión de la RS este alineada con la estrategia de la empresa. La RS debe ser concebida como una filosofía inserta en el modo de hacer negocios.

- En el tema de gestión de la RSE hay que tener en cuenta dos consideraciones, una que la RSE debe afectar a toda la organización desde el mismo centro de la misma y otra, que la gestión de la RSE es una palanca generadora de valor para la organización. La RSE genera valor para todos los Stakeholders desde una gestión sostenible.

-Para una gestión de RSE buena, organizada y efectiva hay dos elementos a considerar: 1. la Estrategia y 2. La Ejecución.

-Se debe transmitir la importancia y el valor de la RSE y trabajar en ello de forma conjunte e integradora, la RSE debe afectar desde el mismo centro de la misma, a toda la organización. En ocasiones, la RSE no es una decisión sino una práctica no identificada organización.

=El éxito de una estrategia de RSE debe basarse en un mensaje claro por parte de la Gerencia involucrando a los empleados sin olvidar el mando intermedio. El tema de la gestión es un tema complicado, no todos consideran la RSE como una necesidad de competitividad.

-El compromiso de definir, ejecutar y transmitir la gestión de la RSE es de la directiva, el compromiso de mantener la gestión de la RSE es de todos los grupos de interés.

-Medir la responsabilidad social/sostenibilidad es importante, para ello se deben establecer indicadores de seguimiento desde un principio y como parte de la estrategia para luego monitorear los resultados y llevar así el control de los avances e identificar los puntos críticos de mejora.

-La RSE se basa en valores que la empresa debe demostrar a través más iniciativas concretas que la empresa debe medir, por lo tanto tiene que haber coherencia entre lo que se dice, hace y comunica.

-Se debería hablar de empresas u organizaciones que gestionan su responsabilidad social y no de empresas socialmente responsables.

Lista de participantes: http://fabiangpastor.tumblr.com/post/5246937491/lista-de-participantes-en-el-rsechat-sobre-como

[i] Real Academia Española de la lengua
[ii] Tomado de la ISO 9000-2000 y de http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/De-un-vistazo/Que-son-los-sistemas-de-gestion/
[iii] Tomado de la ISO 9000-2000

RSECHAT ¿Cómo gestionar la RSE?

2011-04-26T17:08:00.000-07:00

El próximo #RSEChat tendrá lugar el lunes 2 de mayo a las 10am GMT-5 (hora colombiana y peruana), 10:30am ( hora venezolana) 12am hora argentina y Chilena 5pm hora española. Tratará sobre cómo gestionar la RSC. Puedes introducir tu e-mail para recibir un aviso con la anticipación deseada.

¿Cómo gestionar la RSC?

¿Cuál debe ser la participación de los stakeholders en las decisiones de una organización?

2011-04-18T21:03:00.000-07:00

Stakeholder o grupos de interés, es el término que utilizó R. Edward Freeman a finales de la década de los años 90 para definir a todas aquellas personas o entidades que pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa .

Hoy por hoy, el tema de Stakeholders no se refiere solamente a una empresa sino a todas las organizaciones. Según la ISO 26000 “Una parte interesada tiene uno o más intereses que pueden verse afectados por las decisiones y actividades de una organización”.

Para que una organización se relacione con sus stakeholders existen varias metodologías, una de las más conocidas y utilizadas consiste en:

• Identificar y priorizar los stakeholders potenciales (Primarios y secundarios) (Internos y externos) ( Directos e indirectos)
• Diálogo con los stakeholders para detectar y entender las necesidades
• Análisis de Clasificación y priorización de acuerdo a su importancia e influencia
• Establecimiento del compromiso (engagement) con los stakeholders
• Comunicación e información con los stakeholders

Los stakeholders cada vez exigen más a las organizaciones y requieren de una participación mas activa en las decisiones y actividades que puedan afectarlos. Una forma de comunicación es a través del dialogo con los stakeholders para conocer sus necesidades y expectativas y otra es a través de la rendición de cuentas de una organización para conocer cual de esas necesidades o expectativas fueron cumplidas.

Con el objeto de profundizar en este tema, el #RSEchat en su tercera sesión se dedico a debatir sobre cual debe ser la participación de los stakeholders en las decisiones de una organización.

A continuación señalo las principales conclusiones:

• Las empresas no viven aisladas, sino que se insertan en una comunidad que no deben ignorar.
• Las empresas deben dialogar mas allá de las normas existentes, estas son importantes para ordenar el dialogo, pero son solo una guía para mejorar la gestión del relacionamiento con los stakeholders para pasar de una relación a una definición.
• Se deben utilizar todas las posibilidades de relacionarse con los stakeholders; no necesariamente solo a través de estándares o normas. Estas si bien representan una herramienta para el dialogo no representan el dialogo en si mismo, lo importante es lo que se quiere.
• Lo más importante son los temas sobre los que se debate. Estos han de ser los que interesan a los stakeholders y son fundamentales como parte de un RECONOCIMIENTO previo. Este reconocimiento también ayuda a entender cómo dialogar con ellos.
• El dialogo coherente debería hacerse con una mente abierta, respetando los intereses de los demás de modo verdadero honesto, y transparente, el dialogo a través del miedo y la desconfianza es imposible.
• El dialogo puede ser sencillo con 1a actitud abierta: Foros, encuestas, reuniones, redes sociales, papers, buzones de sugerencias.
• El dialogo debe ser bidireccional pero formalizado de modo que sea factible determinar los aspectos materiales o relevantes. Durante el dialogo se pueden capturar las expectativas y cruzarlas con la estrategia de las empresas para que sean relevantes. No es tan importante el alcance o cantidad de dialogo sino la calidad del mismo.
• El papel de los stakeholders lo otorga la organización, esta debe tener mecanismos de participación para los que quieran dialogar o aspiren ser grupo de interés.
• Las organizaciones deben proponer temas a los stakeholders y estos debatirlos y proponer a su vez nuevos temas.
• La organización establece 1a matriz de materialidad inicial, teniendo en cuenta los intereses estratégicos de la compañía y del sector y luego organizar, diseñar, formular lo que es mejor para todos.
• Los proveedores como stakeholder deben igualmente manifestar su compromiso en cuanto a cumplimiento de políticas y prácticas en RSE.
• La mejor forma de conocer los asuntos que importan a los stakeholders es a través de la Matriz de materialidad (temática - local - global). Los temas deben salir de la estrategia de la empresa para obtener un ganar-ganar sin perder de vista los temas relevantes en el entorno social. Posteriormente los propios stakeholders pueden añadir nuevos temas o modificar la importancia de los temas inicialmente propuestos por la organización.
• En cuanto a las memorias de sostenibilidad, firmen o no los stakeholders, estos deberían participar en la elaboración y la organización debe validar y demostrar esta participación. La memoria debe contemplar el mecanismo utilizado, y los objetivos alcanzados durante el proceso de relacionarse con los grupos de interés.
• En materia social y de ambiente la relación empresa universidad puede ayudar a conocer las verdaderas necesidades de los GI.
• Y por último: No puede haber involucramiento y compromiso si no hay amor entendido como forma de dar ahora y no esperar a corto plazo, el tiempo retorna. Las organizaciones rehúyen de lo emotivo simplemente porqué saben que no van a ser sinceros.

"Una empresa sólo tiene sentido si mejora la vida de las personas, no sólo sus beneficios" Charles Handy.

Ing Perla Puterman S.
@FRSIberoamerica

La ISO 26000 a casi 6 meses después de su publicación

2011-04-18T09:48:00.000-07:00

La Norma ISO 26000 se ha convertido en quizás el acontecimiento mas importante del año 2010 en materia de responsabilidad social, su aprobación ha despertando muchas expectativas en los diferentes actores de la responsabilidad en casi todos los países, desarrollados y en desarrollo y muy en especial en los consultores, las universidades, algunos gobiernos locales y municipales, en las empresas, sean PYMEs, grandes empresas, multinacionales o grandes corporaciones.

Desde su publicación en noviembre de 2010 se han suscitado una serie de noticias relacionadas con el cumplimiento de la ISO 26000, la implementación de la ISO 26000, la certificación con la ISO 26000, la verificación con la ISO 26000, auditorías con la ISO 26000, y hasta la premiación con la ISO 26000.

Se han realizado talleres, seminarios y conferencias en la mayoría de los países que participaron en su elaboración, algunos auspiciados por la misma ISO, los Organismos Nacionales de Normalización y en otros casos por organizaciones que participaron en dicha elaboración, la asistencia ha sido importante sobre todo por la curiosidad de conocer su contenido y en especial con una nutrida asistencia de empresas, y por supuesto los consultores que buscan la forma de convertir este documento en un nuevo negocio.

Adicionalmente, se han hecho publicaciones y entrevistas en revistas, diarios y otros medios de comunicación. En el caso especifico de los talleres realizados, al menos en mi caso, la retroalimentación de los participantes y en especial las grandes empresas y multinacionales ha sido muy positivo, han visto la Norma como una herramienta de mejora para incorporar las practicas de responsabilidad social en las prácticas y sistemas ya existentes en la organización.

IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA
En cuanto a su aplicación, a pesar de la algarabía que ha originado, son muy pocos los países en los cuales se ha comenzado realmente su implementación, limitándose a grandes empresas, multinacionales y corporaciones que ya tienen desarrollados programas de responsabilidad social o de sostenibilidad, estas han comenzado a evaluar cómo integrar la Norma en las prácticas o en los sistemas de gestión ya existentes y en algunos casos ya con acciones bastante adelantadas.

En algunos países las empresas han visto la Norma con escepticismo, debido a las condiciones económicas y políticas predominantes, lo cual trae como consecuencia que no solo ésta sino cualquier norma sea difícil de implantar. Algunas empresas, aunque no lo sea, ven la Norma como otro sistema de gestión y muchas no creen en sistemas de gestión, mientras que otras empresas en especial las PYMES a duras penas están tratando de implementar la ISO 14001 de ambiente. Paradójicamente, otro hecho que hace que se vea la Norma con escepticismo es que no sea certificable y algunos están a la espera de la versión certificable para su aplicación.

Cabe destacar, que organizaciones como el Pacto Global y el Global Report Initiative GRI han desarrollado documentos en los cuales se establece una equivalencia con algunos aspectos de la Norma, lo cual ha permitido en el caso del Pacto Global homologar el cumplimiento con la Norma en estos aspectos sobre derechos humanos, prácticas laborales, medio ambiente y practicas justas de operación. Con respecto a los indicadores GRI esta equivalencia ha permitido utilizar la Guía del GRI en conjunto con la ISO 26000 para la elaboración de memorias de sostenibilidad existiendo ejemplos como es el caso recién de una empresa de seguros en Ecuador.

Existen otros ejemplos de aplicación que yo los denominaría como mal uso de la ISO 26000 como es el caso de un premio en Holanda, el caso de una certificación global que incluía la ISO 26000 en Francia, y del caso de verificaciones o auditorias realizadas por consultoras. Está de más señalar que ninguna de estas acciones puede ser realizada con una norma de lineamientos que no contiene requisitos.

No obstante lo expresado en párrafos anteriores considero que 6 meses es muy poco tiempo para evaluar el impacto de la ISO 26000, pienso que por ser novedosa existe una primera aproximación con cautela, pero estoy segura que cuando las organizaciones y en especial las empresas comiencen a evaluar su contenido a profundidad encontraran en ella una poderosa herramienta para incorporar la responsabilidad social en las practicas del día a día de su organización.

M18. ABR, 2011 POR PERLA PUTERMAN S., EXPERTA INTERNACIONAL EN RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SISTEMAS DE GESTIÓN / @FRSIBEROAMERICA © Blog RCySost Telefónica S.A.
Publicado en:
http://www.rcysostenibilidad.telefonica.com/blogs/2011/04/18/la-iso-26000-a-casi-6-meses-despues-de-su-publicacion/

RSCHAT

2011-04-12T06:26:00.000-07:00

El #RSEChat que he propuesto (@FRSIberoamerica) y que ha tenido lugar hoy ha sido el debate sobre la participación de los grupos de interés en las decisiones de las organizaciones. Haz clic en 'Repetición' para leer lo que se comentado y las conclusiones finales.

#RSEChat ¿Cuál es la participación de los stakeholders en las decisiones de la organiz.?

¿Es la Filantropía parte de la Responsabilidad Social?

2011-04-11T16:19:00.000-07:00

La mayoría de los países y en especial los de Latino América comienzan sus acciones de responsabilidad social en el siglo XIX por iniciativa del sector privado muchas de ellas fundamentadas en obras de caridad y a través de donaciones privadas y a requerimientos de orden fundamentalmente ético o familiar, de corte absolutamente individual y filantrópico.

No es si no hasta un siglo después, que surgen temas como los derechos humanos, el medio ambiente, las prácticas laborales, la protección al consumidor y las practicas justas de operación.

El termino responsabilidad social como tal, comienza a utilizarse en los años de 1970, sin embargo existen evidencias de que muy temprano en la historia que ya se hablaba de responsabilidad con la sociedad vinculado este tema al empresario y no a la empresa.

No obstante, el tema de la filantropía hoy por hoy y como consecuencia de los índices de pobreza y la brecha cada vez mayor que existe entre ricos y pobres ha vuelto a ser un punto de discusión cuando se habla del tema de responsabilidad social.

La recientemente aprobada Norma ISO 26000 menciona la filantropía en varios de sus elementos, sin embargo hace énfasis en que no se debe confundir la filantropía con la responsabilidad social por cuanto las actividades filantrópicas por sí mismas no consiguen el objetivo de integrar la responsabilidad social en la organización[1]

Por el auge que la filantropía ha tomado nuevamente y con el objeto de intercambiar puntos de vista sobres este apasionante tema se realizo el Segundo #RSEChat obteniéndose interesantes conclusiones orientadas a si la filantropía es parte o no de la Responsabilidad Social.

A continuación se señalan los distintos tópicos:

-La responsabilidad social esta vinculada con la estrategia de la organización, la filantropía es un punto de inicio de la responsabilidad social en las empresas, sin embargo esta última es mucho más y la filantropía solo debería quedarse al inicio y no convertirse en maquillaje; sin embargo para algunas empresas no es así, comienzan con filantropía y siguen igual.

-La filantropía debería ser un inicio del compromiso comunitario de la responsabilidad social mientras que la responsabilidad permite estrechar los lazos con los “stakeholders”.

-La filantropía es parte de la inversión social pero no limitante. (Por ejemplo, subsidios, voluntariado y donaciones).

-Se requiere más información para pasar de la filantropía a la responsabilidad social, esta última la ven como gastos mientras que la filantropía les parece más fácil.

-Hay que evitar las acciones que perpetúan la dependencia de la comunidad con las organizaciones (Como dice el viejo dicho, hay que enseñar a pescar).

-La RSE debe ser asumida como un sistema de gestión, una forma de entender la empresa respecto al entorno y su influencia, es creación de valor común, negocios inclusivos, y va más allá de la filantropía.

-La filantropía crea dependencia mientras que la RSE crea compromiso.

-La responsabilidad social empresaria es ser y no parecer: es inversión en desarrollo integral, planificación, proyectos para/con stakeholders –sinergias-, rol social activo, servicio, compromiso, diálogo sincero, coherencia y articulación a nivel interno y externo con los nuevos valores –ejemplo: conciliación trabajo-familia- formando un proceso de aprendizaje para ir profesionalizando y direccionando la actuación, se planean acciones que buscan impacto –acciones transformadoras-, es ir pensando en el desarrollo sostenible, generando valor, es una búsqueda de renovación cultural.

-Articulación de un modelo empresarial como parte integrante de una estrategia de negocios. Interés en evaluación de resultados. Beneficio mutuo –es ir más allá del interés de los accionistas, considerando la creación de valor para otros actores con que se relaciona la empresa, y para con la sociedad en general[2].

-Filantropía –amor por el hombre-: simple donación, o acciones aisladas de beneficencia, paternalismo, generosidad informal (es decir sin estructura ni orientación gerencial, no se identifican metas). Puede que se realicen donaciones sin considerar la integración del concepto de RSE como valor corporativo, o no se establezcan regulaciones ni reglamentaciones internas que aseguren la coherencia de actuación de los miembros de la empresa con los nuevos valores, visión a corto plazo. No afecta necesariamente el ámbito de influencia de la empresa. Puede considerarse también el marketing por causa meramente superficial. Impacto de mayor alcance sobre entorno social no garantizado, puede ser también de carácter anónimo[3].

Ing. Perla Puterman S.

[1] ISO 26000 Responsabilidad Social (Apartado 3.3.4).

[2] Aporte de Silvina Allario http://twextra.com/aq1jn4

[3] Aporte de Silvina Allario http://twextra.com/aq1jn4

¿Son socialmente responsables las PYMEs?

2011-04-04T17:09:00.000-07:00

El tema de la responsabilidad social y las PYMEs es un tema cada vez más relevante en el mundo, las PYMEs representan el 60% del total de negocios generadores de empleo en Iberoamérica, y según información de Antonio Vives [1], el 90% de los negocios en el mundo esta representado por PYMEs.

Según este autor, entre países miembros de la Unión Europea para el año 2007 se estimaba que existían más de 24 millones de PYMEs generando sobre los 90 millones de puestos de trabajo, lo cual sin lugar a dudas y más allá de estas cifras esta claro que la mayoría de las empresas en el mundo son PYMEs y estas tienen una contribución significativa a la creación de empleo y a la producción.

En este orden y con el objeto de intercambiar información sobre este tema entre representantes de diferentes países de habla hispana se realizó el primer chat interactivo en Twitter sobre la responsabilidad social en Iberoamérica, contando con la participación de representantes de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, Perú y Venezuela.

Dentro de las conclusiones más importantes de la discusión surgieron las siguientes:

1.- Las PYMEs si tienen prácticas responsables, (entendiendo por prácticas responsables aquellas vinculadas con el día a día de una organización), el tema es que no identifican esas practicas como tales, y si las identifican no las documentan y comunican.

2.- Se debe simplificar el lenguaje y el concepto de responsabilidad social para que se entienda y sea accesible a las PYMEs.

3.- Las Cámaras de comercio o industria son un buen medio para apoyar las PYMEs en el desarrollo de prácticas responsables a traves de redes colaborativas.

4.- El rol de las grandes empresas es muy importante por el apoyo que le puedan brindar a través de la formación, desarrollo de proveedores locales, compras etc.

5.-El emprendimiento social es una forma muy importante para lograr que las PYMEs desarrollen programas de responsabilidad social.

6.- El rol de las multinacionales es muy importante en el desarrollo de prácticas de RS en las PYMEs, estas deberían ayudar en el proceso logrando un equilibrio entre las cuotas de poder de las grandes. Por otra parte, las multinacionales deberían tener como parte de su estrategia el apoyo a las PYMEs, promover el desarrollo de proveedores locales y principalmente dar el ejemplo con prácticas socialmente responsables.

7.-Las PYMEs están cerca de su entorno, por lo cual pueden entenderlo mejor y se les facilita el desarrollo de programas de RS con sus trabajadores y comunidades, esto se traduce en pequeñas pero valiosas acciones sociales.

8.-Las mejores prácticas de responsabilidad social en las PYMEs son aquellas vinculadas con los objetivos del negocio

Recopilado por:

Ing. Perla Puterman S.

[1] CSR in SMEs Handbook Shorter www.cumpetere.com

SEGUNDO TALLER DE ISO 26000:2010

2011-04-01T16:47:00.000-07:00

PRIMER TALLER DE ISO 26000:2010

2011-01-30T12:54:00.000-08:00

ISO 26000. El Best seller del 2010

2011-01-28T15:27:00.000-08:00

A raíz de la publicación de la ISO 26000 el 01 de noviembre de de 2010 se han suscitado una serie de noticias vinculadas con esta norma internacional, hemos leído noticias relacionadas con el cumplimiento de la ISO 26000, la implementación de la ISO 26000, la certificación con la ISO 26000, la verificación con la ISO 26000, auditorias con la ISO 26000, premiación con la ISO 26000 y por si lo anterior fuera poco, recientemente en Twitter se utilizo para asociarla a un partido político en Perú.

Es decir, la ISO 26000 se ha convertido en el nuevo cliché que utilizan las empresas o personas para mercadear su marca o para destacar que se es “socialmente responsable”.

Esto me recuerda a los años 70 cuando se hablaba de calidad total y todo el mundo utilizaba ese término para identificar todo aquello que se consideraba como algo bueno o algo de moda y se utilizaban expresiones como “Eso es calidad total” o “fulano es calidad total”

En el año de 1994 ocurrió un fenómeno igual cuando se publicó la segunda versión de la ISO 9001, en ese entonces al igual de lo que esta ocurriendo actualmente, salieron de la nada un sinnúmero de “expertos” a hablar de esta norma y de los 21 procedimientos que se requerían para cumplir con las 21 cláusulas que contenía la misma en aquel entonces.

Hoy día nos encontramos con algo similar con la ISO 26000, indiscutiblemente aunque no es una moda...está de moda, y todo aquel que se precie de saber de responsabilidad social considera que debe hablar o escribir sobre la ISO 26000, sin importar si realmente conoce la ISO 26000, cual fue su proceso de elaboración, que es una norma, que tipo de norma es, que significa una guía, y mas aun que es verificación, certificación, requisitos etc.

Entre los casos que recientemente he leído esta el caso de Bavaria, en Holanda [1] , la compañía consultora DHV informó en su Web que la empresa antes mencionada demostró con éxito el cumplimiento con la ISO 26000, y por lo tanto según el titulo del articulo se le otorgo un premio, sin embargo después de leer varias veces el articulo aun no logro entender cual fue ese premio y nuevamente me remonte al pasado ( recordar es vivir ) cuando en el año de 1975 se dicto una resolución en Venezuela prohibiendo los premios de calidad por una proliferación de estos que se otorgaban en Brasil, donde la gente asistía con Smoking y todo a recibir el famoso premio el cual se otorgaba sin ningún basamento técnico.

Otro caso es el de AIR FRANCE que a pesar de que el titulo del artículo mencionaba que la empresa había adoptado la ISO 26000 su texto señalaba que la certificación de Bureau Veritas había sido renovada incluyendo la ISO 26000, lo cual fue luego aclarado de que no fue una “certificación” sino de una “verificación”[2].

Por su parte un artículo publicado en Compromiso RSE [3] informa que la empresa DNV (Det Norske Veritas) señala como una de las opciones para determinar el cumplimiento con la ISO 26000, es la “GRI G3 Guidelines and ISO 26000” para demostrar el cumplimiento con la norma.

Y el caso mas reciente es el caso del CSE Centre for Sustainability & Excellence (Centro para la sostenibilidad y Excelencia) que ofrece auditorias con base a la ISO 26000 [4] , sin embargo recientemente aclaro en el grupo de discusión en LinkedIn.

El tema es que todas esas cinco referencias que han sido publicadas sobre el cumplimiento con la ISO 26000 son interpretaciones de las organizaciones que las emiten, sin embargo y de acuerdo a los términos utilizados todas son discutibles, puesto que de acuerdo a los términos utilizados, (verificar, certificar, premiar o auditar) y a las definiciones establecidas por la ISO, y de acuerdo con las definiciones de la Real Academia de la Lengua, ninguno de estos puede ser aplicado a una Norma de “lineamientos” por las razones que voy a exponer a continuación:

Según la ISO 9000 de vocabulario, verificación es la “confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva (3.8.1) de que se han cumplido los requisitos (3.1.2) especificados, mientras que según la ISO 19011 define auditoria como “proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría” (conjunto de políticas, procedimientos o requisitos )utilizados como referencia).

Según la real academia Verificar es “Comprobar o examinar la verdad de algo”, mientras que auditar es “examinar la gestión económica de una entidad a fin de comprobar si se ajusta a lo establecido por ley o costumbre”

Por otra parte premiar es “remunerar, galardonar con mercedes, privilegios, empleos o rentas los méritos y servicios de alguien”

De manera que de acuerdo con estas definiciones quisiera que alguien me diga contra que requisitos se verifica la ISO 26000 si no contiene requisitos, o que me diga como audita si la norma no contiene ni políticas ni procedimientos ni requisitos o como se premia si no hay base técnica para dichos premios.

Y de las certificaciones mejor ni hablemos por cuanto además de que la Norma lo dice, ya la ISO [5] misma reafirmo que esta Norma NO ES PARA CERTIFICAR.

Y por último lo relativo a que si con los indicadores del GRI se puede o no demostrar el cumplimiento con la norma, habrá que esperar aplicar estos indicadores u otras herramientas o iniciativas que se señalan en el documento las cuales tal y como lo indica el textote la misma, estas no son endosadas por la ISO 26000.

No obstante lo anteriormente expuesto, queda la pregunta… ¿finalmente, se puede o no determinar el cumplimiento con la ISO 26000?

Yo digo que si... ¿Y usted?

Ing. Perla Puterman S.

@FRSIberoamerica

[1] http://www.linkedin.com/news?viewArticle=&articleID=275690334&gid=1813396&type=member&item=36434159&articleURL=http://dhv.com/Nieuws/Nieuws/2010/2010-11-11-DHV-ISO-26000-award-presented-to-Bavari&urlhash=Fwek&goback=.gna_1813396.gmp_1813396.gde_1813396_member_36434159

[2] http://www.linkedin.com/news?viewArticle=&articleID=322245821&gid=1813396&type=member&item=39810514&articleURL=http://www.amtonline.com/article/article.jsp%3FsiteSection%3D1%26id%3D12491&urlhash=3L6Z&goback=.gna_1813396.gmp_1813396.gde_1813396_member_39810514

[3] http://www.compromisorse.com/rse/2011/01/21/es-iso-26000-una-norma-certificable/

[4] http://www.linkedin.com/news?viewArticle=&articleID=339488539&gid=1813396&type=member&item=41262486&articleURL=http://www.cse-net.org/Contents.aspx%3FCatId%3D50

El RSEteo de las Organizaciones Promotoras de RSE

2011-01-20T15:24:00.000-08:00

A raíz del reciente debate suscitado en el Foro Iberoamericano de responsabilidad social, sobre las compañías norteamericanas y el DJI, (Down Jones Index) Hugo Vergara Director de BSD (Business. Sustainability. Development Consulting Chile-Ecuador), publicó un comentario que me pareció importante hacerlo público y conocer la opinión de los seguidores del Blog.

Me permito copiar la inquietud de Hugo:

"Ha sido muy interesante ver como mi último comentario entregado en esta red ha causado cierto desconcierto entre algunas organizaciones y por otro lado acuerdo en la discusión de fondo de lo planteado. Me parece que como impulsores de estos temas en la región debemos estar abiertos a la crítica y al análisis y por supuesto a disentir cuando no se esta de acuerdo, es una regla básica de todo debate. Me interesa muchísimo seguir el debate iniciado hace algunas semanas acerca de la agenda regional y del modelo o visión que deberíamos adoptar en la región. En primer lugar, y para ser concretos, hay algunos temas que me parecen son fundamentales en esta agenda y los enumero:

A.- Gobiernos corporativos y transparencia

Tenemos aún en la región un déficit en esta materia en empresas nacionales que aún se gestionan familiarmente y en donde el buen gobierno y transparencia tienen gaps respecto por ejemplo de los compromisos que se deben tener en la OECD a este respecto.

En la región se viene dando conflictos de interés, colusiones de precios en algunos sectores, fusiones empresariales que lindan en monopolios que afectarán a los consumidores, falta de información oportuna a los grupos de interés para la toma de decisiones, en fin, un trecho que entre las mismas empresas es evidente y que sin embargo el mercado no reconoce como un valor. Hoy operan en la región empresas con altísimos estándares y guías de conductas éticas estrictas pero que se enfrentan a otros grupos donde estos temas son letra muerta.

B.- Medio Ambiente

Se nos viene un debate crucial en la región a razón del agua y su importancia en el consumo humano versus las necesidades productivas y desarrollo. Este es un recurso escaso y que será más escaso en los próximos años y las mayores reservas están en la región. Industrias que requieren de energía para sus operaciones y aún grandes proyectos hidroeléctricos que no son sustentables y que utilizan estos recursos para esas necesidades.

En materia de innovación y tecnología para la sustentabilidad, en la región la inversión sigue siendo mínima y la mayor parte de ella sigue proviniendo del estado y no de parte de las empresas. Las discusiones sobre matriz energética están vinculadas a estos temas, los incentivos tributarios necesarios para inversión en energías renovables son un déficit serio en nuestros países.

Los efectos del cambio climático en zonas de la amazonía y los posibles impactos ambientales de proyectos extractivos en la zona, Cuáles serán los criterios para este tipo de proyectos en zonas de alto impacto ecológico.

En fin, tenemos un desafió inmediato y que requiere esfuerzos mas grandes en esta materia. Ejemplos como telefónica y su unidad sobre cambio climático debieran ser una tendencia y no una excepción.

No podemos olvidar lo ocurrido con BP, la pregunta es cual es el riesgo en nuestra región, quién sabe que esta ocurriendo en esta materia.

C.- Inequidad Social y mala distribución del ingreso

Tenemos unas de las inequidades mas grandes del mundo, aún nuestros modelos de desarrollo no logran generar mas equidad y junto con ellos mayor distribución de la riqueza. Los datos señalan que el 10 % más rico ha incrementado su riqueza en al menos 3 veces al 10 % mas pobre. Se requiere de un debate desde la perspectiva de la RSE que aborde este tema desde la visión de la cooperación público privada, un esquema que permita ser mas eficiente en la colocación de los recursos y que se focalice en los elementos mas importantes, calidad de educación, acceso a salud, mejor infraestructura, entre algunos.

Aún la visión de la filantropía sigue en muchas empresas vestida de RSE, y eso no ha cambiado tan rápidamente como pensamos.

D.- Derechos laborales y derechos humanos

Se escucha debatir sobre el salario ético, pero aún no se hace demasiado al respecto. Se debate aún sobre mayor flexibilidad laboral pero se sigue viendo que esto no es mas que mayor precariedad laboral, las políticas de seguridad y salud ocupacional en algunos sectores son simplemente letra muerta, el sector de la construcción, la pesca, la minería, etc., siguen teniendo déficit en esta materia. Las listas negras en algunos países de dirigentes sindicalistas, en algunos países de Centro América el irrespeto a la libertad de asociación y negociación colectiva es inaceptable, la muerte de sindicalista en la región en violaciones de derechos humanos, en fin, elementos que nos deben llevar a un debate abierto y franco.

Una familia no vive con USD 200 dólares de salario, no puede ni tiene ninguna posibilidad de salir de su pobreza, debemos hacer mayores esfuerzos en esto. Las utilidades de las empresas el año 2010 fueron sorprendentes en algunos países, sin embargo eso no se tradujo en mejoras salariales o de condiciones para los trabajadores y empleados. Empresas que a razón de la crisis despidieron miles de trabajadores y que sus resultados de utilidades fueron mayores a años anteriores.

Muchos de estos temas son parte de la agenda de RSC y la verdad es que muchos de estos temas debieran ser parte de esta agenda regional. Requerimos sin lugar a dudas de una mayor fiscalización y de ajustar ciertos elementos de la regulación, pero mas allá de eso necesitamos que las empresas y el mercado reacciones mas positivamente a estos incentivos, que esto no se duerma en los brazos de la reputación corporativa, que se transforme en el ADN de la forma de actuación de los tres sectores, la única forma que veo en la cual podamos caminar hacia mercados mas justos y competitivos".

Hugo Vergara Recabal
Director
BSD Consulting Chile-Ecuador
Business.Sustainability.Development

http:// twitter.com/HugoAVR
http://twitter.com/BSDConsultingCL
http://www.facebook.com/pages/BSD-Consulting-Chile

Lloviendo sobre lo mojado

2011-01-12T15:04:00.000-08:00

¿Como certificar contra una norma no certificable?

Para evitar tantos malos entendidos con respecto a las certificaciones utilizando la ISO 26000, considero que el principal problema que existe es el desconocimiento del tema de las Normas y la Normalización y mientras esto no se entienda, se seguirá mal interpretando y mal utilizando la ISO 26000. Por lo tanto me gustaría profundizar sobre este tema para aclarar los conceptos.

Lo primero sería mencionar la definición de norma aprobada por la Organización Internacional para la Normalización ISO en su Guía 2-2004 “Normalización y Actividades Relacionadas. Vocabulario General”, Una Norma es un “documento establecido por consenso y aprobado por un Organismo reconocido, que provee, para el uso común y repetitivo reglas, directrices o características para actividades y sus resultados, dirigidos a alcanzar el nivel óptimo de orden en un contexto dado” entendiéndose como consenso según la misma Guía como “el acuerdo general caracterizado por, ausencia de una oposición sostenida a los aspectos sustanciales de parte de un grupo importante de los intereses involucrados, un proceso que involucra y toma en cuenta el punto de vista de todas las partes interesadas y reconcilia cualquier argumento conflictivo. Consenso no implica necesariamente unanimidad.

Segundo es importante señalar de que existen diferentes niveles de normalización de acuerdo a su aplicación, así tenemos: Normas Internacionales, normas regionales, normas nacionales, normas de asociación y normas de empresa.

Dentro de las Normas Internacionales están las Normas ISO (Organización Internacional para la normalización), las IEC (Comisión Electrotécnica Internacional), las ITU (Unión Internacional de Telecomunicación), organizaciones estas entre las cuales existen convenios de reconocimiento y las Normas del Codex Alimentarius.

Dentro de las Normas Regionales están las de COPANT (Comisión Panamericana de Normas Técnicas), para America, CEN (Comisión Europea de Normalización). CENELEC (Comité Europeo para la Normalización Electrotécnica) y ETSI (Instituto Europeo para la Normalización de las Telecomunicaciones) en el ámbito Europeo, y ARSO (Organización Africana para la Normalización) en África entre otros. Dentro de este ámbito se han establecido normas en materia de responsabilidad social siendo las mas conocidas las EMAS. (Sistema Comunitario de Gestión y Auditoria Medioambiental)

Las Normas Nacionales son aquellas elaboradas por los organismos nacionales de normalización de cada país como por ejemplo AENOR en España, IRAM en Argentina, DIN en Alemania, BSI en Inglaterra etc. En el terreno de la responsabilidad social, en este ámbito muchos países han elaborado ó están por elaborar sus normas algunas basadas en la ISO 26000 como Israel, Colombia, México, Inglaterra, España, Portugal, Australia, Uruguay, Brasil entre otros, algunas de ellas aunque basadas en la ISO 26000 contienen requisitos de un sistema de gestión de responsabilidad social tal como la ISO 9001 en materia de calidad que por contener requisitos SI pueden ser certificables.

Dentro de las Normas de Asociación las más conocidas son las ASTM (Asociación americano para el ensayo de materiales), API (Instituto Americano del Petróleo), ASME (Sociedad Americana de materiales) y pudiéramos decir que en el tema de responsabilidad social estarían las Normas OSHAS (Normas para Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional).

Por último las normas de empresa que como su nombre lo indica, son elaboradas por empresas para su uso interno y por sus características son más específicas que las normas anteriormente mencionadas.

En el terreno de la responsabilidad social tenemos documentos elaborados en diferentes niveles, mayoritariamente por empresas o asociaciones de empresas como es el caso de la SA 8000 (Sistema de Responsabilidad Social), la AA 1000 (Accountability) y la SGE21 de Foretica (Sistema de Gestión de Ética y Socialmente Responsable).

En el caso de la ISO 26000, esta fue elaborada a través de un grupo de trabajo dependiendo del Comité de Gerencia de la ISO denominado TMB conformado por 450 expertos nominados por los organismos nacionales de normalización miembros de la ISO y por organizaciones de enlace vinculados con la materia a normalizar.

Tercero es importante señalar que las normas se clasifican según su contenido, por ejemplo, la ISO diferencia su documentación técnica en Normas Internacionales (IS), Especificaciones Técnicas (TS), Especificaciones Disponibles al Público (PAS), Informes Técnicos (TR), Guías (elaboradas el Comité de Políticas COPOLCO) y Acuerdos Internacionales obtenidos en Talleres de Trabajo (IWA).

A su vez, dentro de las normas internacionales existe una gran variedad de éstas, como son las normas de requisitos las cuales son las únicas certificables, normas de directrices, lineamientos, definiciones y otras. La ISO 26000 a pesar de ser una Norma como su nombre lo indica es una Guía y al ser guía no contiene requisitos sino recomendaciones o lineamientos, lo cual quiere decir que no puede ser certificable porque para que una norma sea certificable debe contener requisitos y de las 18000 normas o mas desarrolladas por ISO, escasamente 10 de ellas son de carácter certificable y la ISO 26000 no esta entre ellas.

Por último pero no menos importante, los organismos o empresas de certificación deberían tomar en cuenta la resolución conjunta de los Organismos Internacionales rectores en la materia (ISO en el área de Normalización) e IAF (International Acreditation Forum) en el área de Acreditación, en la cual se informa que bajo ningún concepto se reconocerá ninguna certificación que este basada en la ISO 26000 y se solicita a todos los organismos de certificación que NO promuevan ni otorguen certificaciones con la ISO 26000.

Por mucho que se hable de mercantilismo y de venta de certificaciones cosa que realmente ocurre porque la certificación es un negocio…..Habría que tener mucha imaginación para poder certificar lo INCERTIFICABLE por definición.

Ing. Perla Puterman S

Asesor Gerencial

@FRSIBeroamerica

p.p.s@cantv.net

¿Por qué la ISO 26000 aporta valor estratégico a la organización?

2011-01-04T09:58:00.000-08:00

Pasada ya la euforia por la aprobación de la ISO 26000 y ya en plan de buscar razones para su aplicación en las organizaciones, mi primer intento ha sido el como demostrar el valor estratégico que esta norma aporta a las organizaciones a través de un resumen que demuestre el por qué una organización debería considerar el utilizar la misma como una guía para incorporar la responsabilidad social en los procedimientos y en las practicas diarias sin que esto represente enfrentarse con un nuevo modelo de gestión.

Para ello mi consideración principal fue que la responsabilidad social forma parte de la estrategia fundamental de la organización y por lo tanto, debería reflejarse en su toma de decisiones y tenerse en cuenta en la implementación de dicha estrategia, por lo cual basándome en esa premisa, he aquí el resultado:

Promueve un entendimiento común en el campo de la responsabilidad social por cuanto no solo nos define que es responsabilidad social sino que nos proporciona conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad social tales como:

Rendición de cuentas
Debida diligencia
Comportamiento ético
Normativa internacional de comportamiento
Dialogo social
Partes interesadas
Esfera de influencia
Cadena de suministro
Desarrollo sostenible
Transparencia
Cadena de valor

Fomenta que las organizaciones realicen actividades que vayan más allá del cumplimiento legal
Presenta en forma clara los antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social
Define los principios y prácticas relativas a la responsabilidad social
Presenta una dimensión estratégica de la responsabilidad social y el enlace entre la organización, la sociedad y las partes interesadas
Presenta las materias y asuntos fundamentales relacionados con la responsabilidad social a través de un enfoque holístico
Orienta sobre como integrar, implementar y promover un comportamiento socialmente responsable en toda la organización y a través de sus políticas y prácticas relacionadas con su esfera de influencia
Ayuda a identificar las partes interesadas y da razones para el involucramiento con las mismas
Da lineamientos sobre como determinar la pertinencia e importancia de las materias y asuntos fundamentales de la responsabilidad social
Da lineamientos de como evaluar la esfera de influencia y sobre como ejercer influencia sobre ella
Promueve la comunicación de los compromisos y el desempeño relacionados con la responsabilidad social
Se complementa con otros instrumentos e iniciativas relacionadas con la responsabilidad social y de hecho así lo ha demostrado el Pacto Global a través de su documento "An introduction to linkages between UN global compact principles and ISO 26000 core subjects" y con el GRI a través del documento "GRI and ISO 26000: How to use the GRI Guidelines in conjunction with ISO 26000"
Promueve el aumento de toma de conciencia y creación de competencias en RS
Orienta como establecer el rumbo de la organización en materia de RS
Orienta sobre como incorporar la RS dentro de la gobernanza, los sistemas y procedimientos de una organización
Refuerza el rol de la comunicación y da ideas de como comunicar
Da lineamientos de cómo mejorar la credibilidad en materia de RS
Da lineamientos de cómo mejorar el desempeño
Da orientaciones para las políticas de desarrollo: la eficacia, la eficiencia, la gobernabilidad y la rendición de cuentas
Es una herramienta para ayudar a las empresas, gobiernos, asociaciones, entidades y organizaciones no gubernamentales a incorporar la responsabilidad social como un principio de buena gestión
Contribuye al desarrollo de relaciones más sólidas y de confianza mutua y beneficios entre las organizaciones y sus grupos de interés (mejorado las relaciones con proveedores, clientes, comunidad, etc.)
Es compatible con otros sistemas de gestión (ISO 9001/ISO 14001/ OSHAS 18001 y SGE21).
Brinda una oportunidad para las organizaciones logren una ventaja competitiva sostenible mediante la integración de los principios de la sostenibilidad y la RS en su visión y estrategia

Y por último pero no menos importante…….Ayuda a las organizaciones a contribuir al desarrollo sostenible

Ing. Perla Puterman S.

@FRSIberoamerica

p.p.s@cantv.net

How developing countries contributed to ISO 26000

2010-12-17T19:41:00.001-08:00

How developing countries contributed to ISO 26000

by Perla Puterman

This article looks at the significant role played by developing countries in the development of ISO 26000.

The development process of ISO 26000 was special in a number of respects, particularly with regard to the efforts made to ensure the participation of developing countries.

For example, ISO implemented the principle of twinning (twin leadership between a developed and developing country) in the ISO Working Group on Social Responsibility (ISO/WG SR) to a greater extent than had yet been carried out in a any ISO standards development group. This meant that not only the WG, but also each sub-working group and any other group that was established was headed by representatives of developing countries and developed countries on an equitable basis.

By the end of the five-year development process, experts and observers from 99 ISO member countries were involved and of these, 69 were from developing nations. In addition, six main stakeholder groups were represented: industry; government; labour; consumers: nongovernmental organizations; service, support, research and others, as well as a geographical and gender-based balance of participants. Lastly, 42 public and private sector organizations also took part.

These steps enriched the development process and ensured inclusion and transparency.

In the event, the participation of developing country experts increased from 105 in September 2005 to 221 in May 2009, many of whom actively attended the plenary meetings of the WG with the support from donors, particularly the Swedish International Development Cooperation Agency (Sida), the Norwegian Agency for Development Cooperation (NORAD), the Swiss State Secretariat for Economic Affairs (SECO) and the Government of Finland.

In order to increase the communication among experts involved in the development of ISO 26000, an ad hoc group was created, the “Developing Country Contact Group (DCCG)”. This was done in 2005 during the developing country workshop in Bangkok, Thailand, which preceded the second ISO/WG SR meeting.

The DCCG was created with the objectives of identifying issues of common concern across all six stakeholder groups, ensuring that these concerns were taken into account in the drafting of ISO 26000, as well of facilitating further research and awareness-raising on the implementation of ISO 26000 in developing countries.

During the last five years, the DCCG has acted as a platform for sharing ideas on the implications of ISO 26000, for organising in collaboration with the ISO Committee on developing country matters (ISO/DEVCO) all the workshops for developing countries held in conjunction with ISO/WG SR, including responsibility for the agenda and the country report summary (from the Lisbon 2006 meeting to Copenhagen 2010).

As a result of these workshops and other events, the participation of developing countries in the ISO 26000 development process was not only high in terms of numbers, but also from a qualitative point of view. Developing countries made major contributions and had significant influence on the decisions made by the WG SR and on the content of ISO 26000.

Why is ISO 26000 important for developing countries?

With the standard now published, it is important to underline what developing countries expect from ISO 26000, how they are planning to implement the standard and which are the main benefits they think can be achieved by implementing ISO 26000.

How to implement ISO 26000

Liaising with regional organizations and bodies involved in the implementation and use of CSR and SR in the various countries, including a proposals for adoption of ISO 26000 as a regional standard
Employing the standard as an aid to improving the effectiveness and efficiency of organizations
A checklist to be developed by national standards bodies (NSBs) to identify and assist various stakeholders in understanding the guidance given the standard and its use
Adopting ISO 26000 as a national standard
Developing a national standard based on ISO 26000 to make it more even more accessible and easy to use for all organizations
Recourse to a public awareness-raising campaign on a large scale (government bodies, NGOs, employers’ federations and others) so that all stakeholders are aware of its existence and know about its principles
Creating Web pages to promote SR and ISO 26000
Advancing the inclusion of ISO 26000 core subjects and principles into workshops and seminars dealing with SR-related matters
Disseminating the standard to those stakeholders who wish to implement it
Using ISO 26000 as a benchmark tool for existing SR initiatives
Utilizing ISO 26000 to contribute to greater transparency, governance and integrity, both within government and in industry
Utilizing the standard as a resource in the development of a national SR/CSR policy
Learning by using. To raise awareness about ISO 26000 by using it as a basis to describe and analyze real life experiences
Collaborating with different governmental or nongovernmental bodies/institutions as stakeholders to promote the application of the standard’s principles

What developing countries expect from the ISO 26000 and why we should implement the standard as a means to contribute to their sustainable development?

ISO 26000 will be a model to establish national standards on SR
ISO 26000 will become a powerful tool to help companies, governments, associations, entities and non-governmental organizations to incorporate social responsibility as a principle of management, thus contributing to a more conscious and sustainable use of natural and human resources
ISO 26000 will contribute to increase awareness on social responsibility, establish a common understanding on this issue and promote good practice
ISO 26000 should benefit society with processes, products and services based on economically viable, environmentally friendly and socially fair practices
The standard should help develop stronger relationships, mutual trust and reciprocal benefits between organizations and their stakeholders (improved relationships with suppliers, customers, community, etc.)
ISO 26000 will provide opportunities for organizations to achieve sustainable competitive advantage by integrating the principles of sustainability and SR into their vision and strategy
It will give guidance for policy development: effectiveness, efficiency, governance and accountability of government departments; a clearer understanding and common perspective of what SR is all about (philosophy, principles, practice)
ISO 26000 is a structured approach/means of implementing SR programmes by various groups (governmental, nongovernmental, businesses) that will facilitate the actual practice of SR by organizations and its incorporation throughout their activities
It can be a negotiation tool for labour unions and governments
ISO 26000 will encourage and facilitate cooperation between small and medium-sized organizations, large organizations, workers, government and civil society on social responsibility. Well managed, it will create opportunities for countries and companies to establish competitive advantages on global markets.

Source: Country reports Summary presented in Developing Countries Workshops

About the author

Eng. Perla Puterman S. was an expert on the ISO Working Group on Social Responsibility (WG SR) representing Venezuelan industry until October 2009 and represented the Latin American Institute for Quality Assurance at the last meeting of the WG SR. She was a member of the Chairman’s Advisory Group and an alternate member of the Integrated Drafting Task Force. She continues to serve as moderator of the Developing Country Contact Ad Hoc Group created in 2005. She is a management consultant and an international expert on social responsibility.

E-mail : p.p.s@cantv.net

“Habemus norma”

2010-10-30T19:21:00.000-07:00

La ISO 26000 el antes y el después de la responsabilidad social.

Este lunes se publica la primera Norma Internacional en materia de responsabilidad social, la ISO 26000. Guía de responsabilidad social.

Después de 5 años de arduo y complejo trabajo, este lunes la Organización Internacional para la normalización ISO hará una ceremonia especial para presentar la Norma ante el mundo.

Esta norma, es la norma internacional que mas ha dado de que hablar desde sus comienzos, que si es una guía y no una norma, que si no es certificable, que no aplica a las pequeñas y medianas organizaciones, que el grupo industria se oponía a la norma, como hubo consenso si habían algunas oposiciones, otro sistema mas de gestión, que los Institutos nacionales están violando los principios de la ISO al desarrollar normas nacionales de carácter certificable y otros tantos comentarios.

Reflexionando sobre la materia, como no dar tanto de que hablar cuando por primera vez se reúnen a elaborar una norma no solo representantes de diferentes países y regiones sino que convergen personas de diferentes profesiones, diferentes intereses y diferentes puntos de vista. Aparte de la experiencia tradicional de la OIT y las tripartitas donde se había visto anteriormente a trabajadores, gobierno y empresarios juntos, es la primera vez donde convergen 6 tipos diferentes de intereses, además de los ya mencionados, ONG, universidades y consumidores en el desarrollo de una norma internacional.

A manera anecdótica, cuando se inicio su proceso en Salvador de Bahía en el 2005 parecía que jamás se lograría el objetivo y esto se acentuó cuando en Viena en el 2008 se discutieron 7.250 comentarios, no obstante un año después en Santiago se logro el avance a la etapa de CD (primer borrador de Norma Internacional).

Además de esto, con la participación de 450 expertos de diferentes, países, géneros, razas, religiones, costumbres y profesiones no fue fácil lograr el consenso, es por eso es que esta catalogado como el grupo técnico mas grande y complejo de la ISO hasta ahora. Para la elaboración de la norma se utilizaron métodos innovadores tales como pares (países desarrollados y en desarrollo a través de un balance equitativo), enfoque multi-stakeholder, financiamiento para grupos sin recursos, estrategias de comunicación, entre otros.

Cuales fueron los principales logros obtenidos con la aprobación de la ISO 26000:

Obtener una definición universal de responsabilidad social
Reconocer que la responsabilidad social no es exclusiva solo de las empresas y mas aun de las grandes corporaciones
Entender que la responsabilidad va mas allá del cumplimiento con la leyes
Definir los principios de la responsabilidad social
Diferenciar claramente entre responsabilidad social y filantropía
Enfatizar que para poder ser socialmente responsable hay que reconocer primero que las organizaciones tienen una responsabilidad social con su entorno y sus partes interesadas
Proporcionar herramientas sobre como identificar sus partes interesadas y cómo y porqué involucrarse con ellas
Conocer las 7 materias fundamentales de la responsabilidad social y sus asuntos
Determinar la pertinencia e importancia de los asuntos vinculados con las materias fundamentales
Hasta donde llega la esfera de influencia
Cuales son las prácticas para integrar la responsabilidad social en una organización
Reforzar la importancia de la comunicación y de los reportes de responsabilidad social
Sobre cómo aumentar la credibilidad, como revisar el desempeño y como mejorar.

Sobre su aplicación

Para poder aplicar la Norma ISO 26000 habrá que entender:

Que como lo dice su alcance es una Norma de lineamientos y no una Norma de requisitos
Que contiene recomendaciones
Que no es para fines de certificación
Que no pretende ser una barrera técnica al comercio
Que no inhibe el desarrollo de normas nacionales mas especificas o de otro tipo
Que aplica a todo tipo de organización no importa el tamaño, lugar, o tipo
Que aunque todas las materias fundamentales son pertinentes a las organizaciones no todos los asuntos relacionados con esas materias son relevantes
Que hay que priorizar los asuntos
Que cada organización de acuerdo a su tipo y ubicación debe evaluar las características de su entorno

Y sobre todo los temas, que ser socialmente responsable va más allá que tener un programa aislado de responsabilidad social.

Ing. Perla Puterman S.

Miembro experto del Grupo de trabajo que desarrollo la norma (2005-2010)

Miembro del grupo asesor a la presidencia del grupo (2008-2009)

Miembro alterno del grupo de redacción (2008-2009)

Moderador del Grupo de contacto de los países en desarrollo. (Hasta el presente)

claves de la ISO 26000

2010-09-15T16:07:00.000-07:00

De acuerdo a información suministrada por la ISO, después de 5 años de arduo trabajo la ISO 26000, Guía de Responsabilidad Social ha sido aprobada por un 93% y se estima que para fines de Octubre principios de noviembre de 2010 esté publicada.
Esta aprobación nos trae a colación las especulaciones y versiones ida-y-vuelta que se generaron sobre esta Norma ISO de Responsabilidad Social (ISO 26000) y que se siguen generando.

1. ¿La Norma ISO 26000 será o no certificable? A pesar de que en Internet existen al día de hoy existen mas de 127.000 entradas sobre certificación con ISO 26000…La respuesta es NO, la Noma ISO 26000 establece expresamente “Esta norma internacional no es una norma de sistemas de gestión. No es apropiada, ni pretende servir para propósitos de certificación, o uso regulatorio o contractual. Cualquier demanda de certificación, o petición para obtener un certificación, desde la perspectiva de la Norma ISO 26000, se consideraría una tergiversación del propósito e intención de esta norma internacional”

2. La ISO 26000 ¿Otro Sistema de Gestión?

La respuesta es NO, la ISO 26000 no pretende ser un sistema más de gestión como mencione en la respuesta anterior, la ISO 26000 “proporciona orientación sobre cómo poner en práctica la responsabilidad social en una organización. Incluye orientaciones relacionadas con: el entendimiento de la responsabilidad social de una organización, la integración de la responsabilidad social en toda la organización”

3. La ISO 26000 no es una norma…

La respuesta es SI, la ISO 26000 es una norma que da lineamientos y por eso se denomina Guía. De hecho, el documento que acaba de ser aprobado como Norma Internacional se denomina Guía de Responsabilidad Social. La ISO diferencia su documentación técnica en Normas Internacionales (IS), Especificaciones Técnicas (TS), Especificaciones Disponibles al Público (PAS), Informes Técnicos (TR), Guías (sólo Comités de Políticas) y Acuerdos Internacionales obtenidos en Talleres de Trabajo (IWA).

4. El grupo industria se opone al desarrollo de la Norma ISO 26000…

La respuesta es NO, algunos representantes del grupo Industria y en especial las PYMES consideran que el documento aun no esta maduro para ser aprobado como FDIS ya que “en su estado actual no toma en cuenta las necesidades y preocupaciones de las PYME como parte interesada en el proceso “pero no se oponen a que esta Norma sea elaborada.

5. ¿En realidad, hubo consenso a pesar de que en algunos países algunos stakeholders o grupos de interés votaron No?

La respuesta es SI, en la mayoría de los países sí hubo consenso y eso lo demuestra el 93 % de aprobación de acuerdo a la definición de ISO “Consenso es el acuerdo general caracterizado por, ausencia de una oposición sostenida a los aspectos sustanciales de parte de un grupo importante de los intereses involucrados, un proceso que involucra y toma en cuenta el punto de vista de todas las partes interesadas y reconcilia cualquier argumento conflictivo. Consenso no implica necesariamente unanimidad”. En aquellos países donde no hubo consenso el voto fue negativo o abstención por ejemplo Votos negativos: Cuba, Estados Unidos, India, Luxemburgo y Turquía. (En el caso de Estados Unidos industria se opuso, gobierno se abstuvo y labor no voto). Abstención en: Argelia, Alemania, Australia, Austria, Bangladesh, Hungría, Islandia, Nueva Zelandia, la Republica de Irán, La republica de Macedonia (antigua Yugoslavia) y Vietnam.

El FDIS es aprobado cuando: 2/3 de los votos de los miembros P del WG SR sean a favor; y no más que 1/4 del total de votos son negativos (de todos los miembros de la ISO). Las abstenciones son excluidas cuando los votos son contados, así como votos negativos que no presenten razones técnicas.

6. ¿Algunos Institutos nacionales de Normas están violando los acuerdos con la ISO al elaborar Normas Nacionales?

La respuesta es NO, La Norma establece expresamente “Esta norma internacional no pretende prevenir el desarrollo de normas nacionales que sean más específicas, más exigentes o de otro tipo”. Es más no solo algunos países están elaborando una norma nacional basada en la ISO 26000 sino que dicha norma será con carácter certificable.

7. ¿Cual es la próxima etapa?

Una vez la Norma publicada se tiene previsto hacer un seguimiento para evaluar su aplicación y mejorar la próxima revisión que tendrá lugar a los tres años de dicha publicación. En Copenhague se acordó crear un grupo de post publicación el cual será sometido a consideración del TMB de la ISO en la próxima reunión en Oslo.

Perla Puterman S.

publicado en: http://iso26000.com.ar/

Foro Iberoamericano de Responsabilidad Social

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SEGUNDO TALLER DE ISO 26000:2010

PRIMER TALLER DE ISO 26000:2010

ISO 26000. El Best seller del 2010

Por su parte un artículo publicado en Compromiso RSE[3] informa que la empresa DNV (Det Norske Veritas) señala como una de las opciones para determinar el cumplimiento con la ISO 26000, es la “GRI G3 Guidelines and ISO 26000” para demostrar el cumplimiento con la norma.

Y el caso mas reciente es el caso del CSE Centre for Sustainability & Excellence (Centro para la sostenibilidad y Excelencia) que ofrece auditorias con base a la ISO 26000[4] , sin embargo recientemente aclaro en el grupo de discusión en LinkedIn.

Según la real academia Verificar es “Comprobar o examinar la verdad de algo”, mientras que auditar es “examinar la gestión económica de una entidad a fin de comprobar si se ajusta a lo establecido por ley o costumbre”

Por otra parte premiar es “remunerar, galardonar con mercedes, privilegios, empleos o rentas los méritos y servicios de alguien”

Y de las certificaciones mejor ni hablemos por cuanto además de que la Norma lo dice, ya la ISO[5] misma reafirmo que esta Norma NO ES PARA CERTIFICAR.

No obstante lo anteriormente expuesto, queda la pregunta… ¿finalmente, se puede o no determinar el cumplimiento con la ISO 26000?

Yo digo que si... ¿Y usted?

Ing. Perla Puterman S.

@FRSIberoamerica

El RSEteo de las Organizaciones Promotoras de RSE

Lloviendo sobre lo mojado

¿Por qué la ISO 26000 aporta valor estratégico a la organización?

How developing countries contributed to ISO 26000

How developing countries contributed to ISO 26000

by Perla Puterman

Why is ISO 26000 important for developing countries?

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“Habemus norma”

claves de la ISO 26000

Por su parte un artículo publicado en Compromiso RSE [3] informa que la empresa DNV (Det Norske Veritas) señala como una de las opciones para determinar el cumplimiento con la ISO 26000, es la “GRI G3 Guidelines and ISO 26000” para demostrar el cumplimiento con la norma.

Y el caso mas reciente es el caso del CSE Centre for Sustainability & Excellence (Centro para la sostenibilidad y Excelencia) que ofrece auditorias con base a la ISO 26000 [4] , sin embargo recientemente aclaro en el grupo de discusión en LinkedIn.

Y de las certificaciones mejor ni hablemos por cuanto además de que la Norma lo dice, ya la ISO [5] misma reafirmo que esta Norma NO ES PARA CERTIFICAR.